市民徐女士在今年6月20号,帮女儿在开发区某4S店,花了18万多购买了一台jeep指南者。谁知才开了500公里左右,汽车就出现了好几次故障。
徐女士说,故障表现主要是汽车熄火。第一次熄火是在7月6号晚上9点40分。当时徐女士的丈夫开着车,载着朋友行驶在如东S225省道上,在一处路口停下等红灯时,汽车突然抛锚了。
因为是夜间,视线不好,为了避免发生追尾事故,徐女士的丈夫赶紧叫同行人员把警示三角架,放到汽车后面。
无奈之下,徐女士的丈夫只得退到路边,拨打4S店销售人员的电话,请求帮助。销售人员提供了一个姓李的维修工的电话。
第二天,维修工上门了。经过两个多小时的电脑检测,维修人员并没有发现徐女士家的汽车,有什么异常。
7月15号早上9点多钟,徐女士的丈夫把汽车开到了4S店。因为原装的那台收音机没有找到,徐女士说,4S店便从仓库里,拿了一台同款的收音机装了上去。
就在徐女士的丈夫开车回家途中,让人意外的事情又发生了。
车辆抛锚后,徐女士的丈夫,再次联系了4S店。
徐女士说,这次4S店拿来了她家汽车上的那台原装收音机,安装了上去后,维修人员告诉她,没问题了。谁知8月3号下午2点多钟,徐女士的丈夫开车经过小洋口时,汽车又出状况了。
征得徐女士家同意后,4S店对汽车进行了试跑检测。
徐女士和丈夫想,这车没有买几天,就一而再再而三的出故障,谁又能保证这次就彻底好了呢?
对于徐女士家提出要一个保证的要求,4S店并不同意。
因为双方没有谈拢,徐女士一家就没有把车开回家,一直放在了4S店。十多天过去了,这件事情就这样一直僵持着。
帮忙记者陪着徐女士一块,来到了位于开发区的这家4S店。4S店的售后服务经理周春锋接受了记者采访。
对于售后经理的说法,徐女士的丈夫,当场进行了反驳。
听完徐女士丈夫的讲述后,周经理也承认,在小洋口救援的那次,确实存在汽车发动不了的情况。
周经理说,因为当初救援时没有带检测仪器,所以检测是车辆拖回来之后进行的。
既然这辆车确实存在过发动不了的情况,那么这属不属于质量问题呢?
对于徐女士家提出的写保证书的要求,周经理说,这点谁都不能保证。
周经理说,通过他们的检测,目前徐女士家的这辆车,应该是能正常行驶的。如果后续有什么问题,徐女士可以直接来店里,毕竟这辆车的保修期是三年、十万公里。
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