2020年12月11日民情播报（2020年度第48期）

发布时间： 2020-12-15 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

本周（12月4日—12月11日），市12345在线平台共受理各类诉求13205件。其中，公众来电11978件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求553件，承办省平台交办件452件，其他诉求220件；按诉求类型划分：咨询类7435件、求助类2697件、投诉类567件、建议类252件、举报类1513件、其他类741

件。受理量排名前六的诉求主要为医疗保险、车辆管理、驾驶管理、社保卡办理使用、违法建设、占道经营。

二、工单办理情况

本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复10501件，向各网络成员单位派发工单2704件。网络成员单位按时办结率98.77%。有效回访2320件，回访综合满意率91.59%。

三、诉求热点

（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在医保政策咨询、车辆管理、卫生安全等领域。如唐女士咨询“南通市企业职工医保缴费比例”；邓先生咨询“C1驾驶证在上海被扣，如何申请满分学习”；施女士咨询“无锡涉疫进口冻牛腩流入南通崇川区哪些超市”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。

（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在企业工资拖欠、小区物业服务、消费维权等领域，如张先生反映“苏锡通园区海上传奇工地拖欠20余名工人工资31万余元”；朱先生反映“虹桥西村大部分绿化被破坏，无人修复”；通州区某市民反映“通过抖音购买通州区尊塔纺织品经营部蚕丝被，收到后发现是化纤被，疑似虚假宣传”。市12345在线平台已将上述诉求转交属地政府核查处理。

（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在占道经营、违法建设、工业废气扰民等领域。如陈先生反映“每天5:00-8:00、17:30-20:00，通达路与江山路路口北300米有流动摊贩占道经营”；司女士反映“平潮镇新坝乡龚坝村9大队某村民违章搭建阳光房”；袁先生反映“如东县大豫镇人民南路龙涛水带集团公司经常夜间偷排废气，气味刺鼻”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。

四、市民建议

（一）工农路与龙王桥路交叉口往南100米绿化带内一“市容管理示范路管理责任”公示牌已锈蚀，建议翻新或重新制作。

（二）南大街钟楼广场公交卡充值点位置隐蔽，建议在钟楼广场设置指示牌。