2020年11月27日民情播报（2020年度第46期）

发布时间： 2020-11-30 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

本周（11月20日—11月27日），市12345在线平台共受理各类诉求12506件。其中，公众来电11441件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求522件，承办省平台交办件323件，其他诉求220件；按诉求类型划分：咨询类7391件、求助类2468件、投诉类533件、建议类211件、举报类1289件、其他类614

件。受理量排名前六的诉求主要为医疗保险、车辆管理、卫生安全、驾驶管理、违法建设、机动车停车管理。

二、工单办理情况

本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复9660件，向各网络成员单位派发工单2846件。网络成员单位按时办结率95.85%。有效回访2403件，回访综合满意率90.64%。

三、诉求热点

（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在医保政策咨询、驾驶管理、疫情防控等领域。如顾女士咨询“咨询如何申请员工生育津贴和一次性营养补助”；高先生咨询“外地B2驾驶证被扣了6分，是否可以在南通审验学习”；如皋市某市民咨询“从上海到海安或如皋市是否需要提供核酸检测证明”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。

（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在物业管理、企业工资、道路及附属设施管理等领域，如季先生反映“开发区星月小区地下车库的停车道闸已损坏，小区内车辆经常无法识别”；通州区某市民反映“通州区五接镇一公司8月工资未正常发放”；范先生反映“青年中路和姚港路交界处南100米机动车道上有一大坑，存在安全隐患”。市12345在线平台已将上述诉求转交属地政府核查处理。

（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在占道经营、夜间施工噪音扰民、违法建设等领域。如宋先生反映“每天18:00至20:30左右，开发区竹行街道齐心路98号中天科技新能源公司门口有大量流动摊贩占道经营”；陈女士反映“11月26日0：07八仙花苑1幢与2幢之间使用铲车施工，噪音扰民”；通州区某市民反映“通州区兴仁镇心翔服饰厂内违章搭建了600平方米房屋”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。

四、市民建议

（一）崇川区保利香槟国际南门处从永进路到永盛路路段无公交站点，建议增设公交站点方便居民出行。

（二）濠北路与孩儿巷北路交叉口东西方向信号灯通行时间较短，每天早晨该路口车辆较多，建议早高峰期间延长该路口通行时间。