2019年1月26日民情播报（2019年度第4期）

发布时间： 2019-03-01 　字体：[ 大 中 小 ]

一、基本情况

（一）受理情况

1月19日—26日，市12345在线平台共受理省、市各类诉求5262件，线上直接答复3101件，形成工单交办至网络单位2161件。其中：承办省12345在线平台交办件280件，及时办结100%；市12345在线平台共接听公众来电4838件；受理微信、微博、网站等全媒体诉求144件。共形成有效工单4957件、无效工单305件，按时办结率98.44%，回访综合满意率84.53%。

（二）省平台交办事项

诉求主要涉及：医保报销、河道整治、拖欠工资、违规拆迁、交通违章、土地确权、公积金提取、公安督查、畜牧养殖场污染、环境污染等，按属地划分：

属地	海安市	如皋市	如东县	启东市	海门市	通州湾示范区	苏通园区	通州区	港闸区	崇川区	开发区	市级部门	合计
数量	21	55	23	43	34	2	3	26	6	11	6	50	280

（三）市平台交办事项

承办量前三位的县（市）区为：崇川区、港闸区、开发区；承办量前五位的市级部门（单位）为：公安局、环保局、人社局、建设局、卫计委。

二、诉求热点

（一）空置房物业费减免方面。近日，由江苏省发改委、住建厅共同修订的《江苏省物业服务收费管理办法》出台，市民对空置房物业费减免的咨询随之增多，市12345在线平台先后受理关于空置房物业费减免问题的咨询来电15件。对此，市12345在线平台根据《办法》并联系市住建部门了解到，新的《江苏省物业服务收费管理办法》取消了对空置房物业服务收费减免规定，并于2019年1月1日起正式施行，平台据此向市民做耐心的宣传解释工作。

（二）办税服务方面。 共受理18件市民关于办税服务方面的诉求，突出反映在：一是临近年终岁底办税量大，但市区和启东市办税大厅先后出现自动开票机故障问题，导致办税效率降低。二是市区办税大厅窗口排队人员较多，建议增设弹性窗口。对此，税务部门反馈，因近期税务金三系统不稳定，导致代开机运行不顺畅，在开票过程中出现了税款已扣但开不出票或重复扣款等问题。对此，相关人员积极与上级部门联系，在系统不稳定期间，采取应急措施，现场登记纳税人联系方式，待系统稳定后电话通知纳税人，并作好耐心的宣传解释工作。

（三）广告宣传牌设置方面。1月16日，市民施先生反映：港闸区城北大道与通刘公路口向西200米左右，新立的广告牌“人民有信仰”标语中的“民”字上方多了一点，担心会对小孩子带来误导。对此，市12345在线平台正积极查明该广告牌权属单位，并向相关语言文字工作部门进一步咨询具体的规定。

三、市民建议

（一）南通掌上公交APP线路更新不及时，许多信息是2015、2016年，建议根据实际情况及时更新信息。

（二）港闸区幸福街道公共自行车设施已经安装好，但公共自行车投放量太少，建议增加投放量，方便出行。

（三）2345崇川区城南小区业主建议：在跃龙路东河边增添绿化并设置栏杆。