2019年5月11日民情播报（2019年度第18期）

发布时间： 2019-06-04 　字体：[ 大 中 小 ]

一、基本情况

（一）受理情况

5月4日—5月11日，市12345在线平台共受理省、市各类诉求7342 件，线上直接答复4516 件，形成工单交办至网络单位2826 件。其中：承办省12345在线平台交办件274件，及时办结100 %；市12345在线平台共接听公众来电6853 件；110平台16 件、受理微信、微博、网站等全媒体诉求199 件。共形成有效工单6926 件、无效工单416件，按时办结率99.22 %，回访综合满意率90.74 %。

（二）省平台交办事项

诉求主要涉及：房屋维修、公积金提取、残疾人鉴定、产权证办理、桥梁维修、社保缴纳、预付卡维权、户口迁移、拆迁补偿、拖欠工资等。按属地划分：

属地	海安市	如皋市	如东县	启东市	海门市	通州区	崇川区	港闸区	开发区	通州湾示范区	苏通产业园区	市级部门	合计
数量	22	31	23	55	44	37	22	5	2	2	1	30	274

（三）市平台交办事项

承办量前三位的县（市）区为：崇川区政府、港闸区政府、通州区政府；承办量前五位的市级部门（单位）为：市公安局、市市政和园林局、市交通运输局、市生态环境局、市住房和城乡建设局。

二、诉求热点

（一）物业管理方面。共受理284件物业管理方面的诉求，主要集中在物业服务提供、物业服务设施维护两方面。物业服务提供涉及的小区主要有：华强城、世纪东城、将军二园、金海岸广场等。其中，曹先生反映“易家桥新村102幢二楼群租房住户，私拉电线至楼道给超标电摩充电，有严重的安全隐患”；物业服务设施维护涉及的小区主要有：城山家园、易家桥新村、南川园新村、佳成花苑等。其中，刘女士反映“南川园新村98幢三单元四楼楼道灯坏损坏多日，无人维修”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府（管委会）办理。

（二）市场管理方面。共受理190件关于市场管理方面的诉求，主要集中在预付卡维权、网购维权两方面。预付卡维权主要涉及富源美容美发卡、健身卡。其中，王女士反映“在滨江洲际酒店健身会所办理了一张私教卡，因教练辞职，申请退卡后迟迟未退款”；网购维权主要涉及服饰及家纺类产品。其中，赵女士反映“在淘宝店铺购买了一条罗莱蚕丝被，经确认为假货，店铺拒绝退款”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区市场监管部门协调处理。

（三）市政设施管理方面。共受理186件关于市政设施管理方面的诉求，主要集中在道路维修、路灯维护两方面。道路维修主要涉及洪江路城山路口、钟秀路濠西路、崇川路海关大楼一段等。其中，周先生反映“城山路洪江路口往南有个大坑，且未设置围挡”；路灯维护主要涉及西寺路附院门口、星怡花园南大门、海宾路东方大道路口等。其中，吴先生反映“万科城市之光二期和三期之间道路，一直未安装路灯”。市12345在线平台已将上述情况转交市市政和园林局、城建集团、辖区政府办理。

三、市民建议

（一）崇川区学士府菜市场已建成多年，却一直未投入使用，建议尽快投入使用。

（二）市开发区小海街道朝阳闸桥中间被设置围栏将近一年，却一直未施工，建议尽快施工，方便周边居民通行。

（三）建议在市区西公园绿地附近的濠河沿岸处增设斜坡，方便轮椅车推行。