2020年1月1日民情播报（2020年度第51期）

发布时间： 2021-01-04 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

本周（12月25日—1月1日），市12345在线平台共受理各类诉求13604件。其中，公众来电12319件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求550件，承办省平台交办件427件，其他诉求308件；按诉求类型划分：咨询类7564件、求助类3200件、投诉类647件、建议类252件、举报类1222件、其他类719

件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、公安车管、市容管理、公安交警、物业管理、供水服务。

二、工单办理情况

    本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复10817件，向各网络成员单位派发工单2787件。网络成员单位按时办结率99.14%。有效回访2367件，回访综合满意率89.86%。

三、诉求热点

（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在医保政策咨询、车辆管理、卫生安全等领域。如金先生咨询“灵活就业人员如何缴纳2021年医保费用”；崇川区某市民咨询“车辆违章已处理，但异地年检时系统显示仍有违章，应如何处理”；张女士咨询“在申领苏康码时，填错信息导致苏康码显示为黄色，应如何处理”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。

（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在供水故障、工资拖欠、老小区改造等领域，如周女士反映“近期气温骤降，虹桥新村85号楼自来水管被冻住无法用水”；马先生反映“南通市凌浩装饰有限公司拖欠工人2万余元工资未发放”；中远小区业主曹先生反映“中远小区老小区改造时水管被施工队挖坏停水”。市12345在线平台已将上述诉求转交属地政府核查处理。

（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在违法建设、占道经营、噪音扰民等领域。如张女士反映“海门区厂南新村410幢北侧违章搭建集装箱式房屋”；葛先生反映“开发区星盛花园与长新花园北门门口有流动摊贩占道经营”；陆女士反映“海棠花园夜间施工噪音扰民”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。

四、市民建议

（一）建议在崇川区虹桥菜市场附近规划大型停车场，方便市民停车。

（二）寒潮天气来袭，建议相关部门统一在小区增设水表、水管防冻装备。