2020年3月26日民情播报（2021年度第11期）

发布时间： 2021-03-26 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

本周（3月19日—3月26日），市12345在线平台共受理各类诉求13441件。其中，公众来电12181件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求620件，承办省平台交办件428件，其他诉求212件；按诉求类型划分：咨询类7332件、求助类2890件、投诉类574件、建议类239件、举报类1729件、其他类677件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、交通管理、市容管理、治安管理、环境污染、物业管理。

二、工单办理情况

本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复11959件，向各网络成员单位派发工单1482件。网络成员单位按时办结率99.46%。有效回访1269件，回访综合满意率93.14%。

三、诉求热点

（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在医保政策咨询、政务服务办事咨询、车辆管理等领域。如市民咨询“外购药品应如何报销”；王女士咨询“崇川公安分局犬只管理办公室联系方式”；苏女士咨询“车辆在抵押状态下能否补办车辆登记证书”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。

（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在老小区改造、工资拖欠、机动车停车管理等领域，如李先生反映“新桥新村正在进行绿化改造填土工程，扬尘严重”；魏先生反映“如皋市长江镇南通建华建材有限公司拖欠工资7000元未发放”；洪先生反映“崇川区新紫路路北有大量机动车违停”。市12345在线平台已将上述诉求转交属地政府协调处理。

（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在占道经营、违法建设、夜间施工噪音等领域。如邵先生反映“炜赋花苑南门每日都有流动商贩占道经营”；张先生反映“海门区富林砖瓦有限公司疑似正在进行违章搭建”；曹先生反映“3月26日2:00，南通金鹰世界营销中心北侧生活区有渣土车正在施工，噪音扰民”。市12345在线平台已将上述情况转交属地政府核查处理。

四、市民建议

（一）建议在虹桥体育公园西门虹西路段安装路灯。

（二）军山绿野南大门道路内种植有花卉等植物，但植物上无宣传资料，建议添加植物名称和花期等资料供游客了解。