2020年12月25日民情播报（2020年度第50期）

发布时间： 2020-12-28 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

本周（12月18日—12月25日），市12345在线平台共受理各类诉求13232件。其中，公众来电11736件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求886件，承办省平台交办件372件，其他诉求238件；按诉求类型划分：咨询类7842件、求助类2574件、投诉类573件、建议类202件、举报类1336件、其他类705

件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、公安车管、市容管理、公安交警、物业管理、治安管理。

二、工单办理情况

本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复10523件，向各网络成员单位派发工单2709件。网络成员单位按时办结率99.22%。有效回访2331件，回访综合满意率91.55%。

三、诉求热点

（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在医疗保险、车辆管理、公共卫生等领域。如潘女士咨询“连续缴满多少个月生育保险才能领取生育津贴”；张先生咨询“如何领取机动车检验合格电子凭证”；朱先生咨询“如何办理新冠肺炎疫苗预约登记”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。

（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在物业服务、老小区改造、房屋质量监管等领域，如李先生咨询“2019年1月1日前的空置房物业费是否可以按原政策打七折”；邹先生反映“南园路11号大院正在老小区改造 ，工程队施工进度缓慢，扬尘扰民”；通州区合景红星紫御四季业主施先生反映“收房时发现阳台房梁混泥土开裂”。市12345在线平台已将上述诉求转交属地政府核查处理。

（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在占道经营、违法建设、噪音扰民等领域。如周女士反映“每天15：40至18：00，崇川区天生港小学南门有流动摊贩占道经营”；开发区某市民反映“开发区星湖花园70幢某业主违法扩建阳台”；市民苏先生反映“12月25日04：14，崇川区孩儿巷北路南通薄荷厂有限公司仍在施工，噪音扰民”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。

四、市民建议

建议在公交车上增设残疾人轮椅无障碍踏板装置。