2020年12月4日民情播报（2020年度第47期）

发布时间： 2020-12-07 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

本周（11月27日—12月4日），市12345在线平台共受理各类诉求12794件。其中，公众来电11619件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求562件，承办省平台交办件425件，其他诉求188件；按诉求类型划分：咨询类7359件、求助类2621件、投诉类499件、建议类196件、举报类1452件、其他类667

件。受理量排名前六的诉求主要为医疗保险、车辆管理、驾驶管理、违法建设、卫生安全、生育保险。

二、工单办理情况

本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复10089件，向各网络成员单位派发工单2705件。网络成员单位按时办结率97.83%。有效回访2287件，回访综合满意率91.82%。

三、诉求热点

（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在医保报销、车辆管理、驾驶证管理等领域。如崇川区某市民咨询“重点优抚对象的医保报销待遇”；邢先生咨询“如何办理机动车使用性质变更”；季先生咨询“苏州C1驾驶证是否可以在如东县车管所办理年审”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。

（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在道路及附属设施管理、小区物业服务、企业工资拖欠等领域，如陈女士反映“通州湾示范区三余镇北兴桥东侧100米爱民路路面塌陷”；孙先生反映“如皋市万豪臻品小区南北门间的消防通道，每天停满车辆，存在安全隐患”；海门区某市民反映“海门区三星镇叠石桥家纺城某店铺拖欠员工工资”。市12345在线平台已将上述诉求转交属地政府核查处理。

（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在占道经营、噪音扰民、违法建设等领域。如黄先生反映“苏锡通园区苏通路与沿江公路交叉口南侧有许多流动摊贩占道经营”；王先生反映“每天早上6点左右景河苑5幢南侧有一车库开始进行加工作业，机器噪音扰民”；启东市某市民反映“海复镇三圩村三圩七路最西侧的工厂在厂门南侧违章搭建”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。

四、市民建议

（一）建议开发区源兴路小海公园增加适合儿童与老人娱乐的设施如滑滑梯、象棋石桌等。

（二）崇川区秦灶街道新城农贸市场周边无停放汽车区域，建议在菜市场周边道路两边增划停车位。