2019年1月12日民情播报（2019年度第2期）

发布时间： 2019-01-22 　字体：[ 大 中 小 ]

一、基本情况

（一）受理情况

1月5日—12日，市12345在线平台共受理省、市各类诉求5420件，线上直接答复3111 件，形成工单交办至网络单位 2309件。其中：承办省12345在线平台交办件254 件，及时办结100%；市12345在线平台共接听公众来电4964 件；受理微信、微博、网站等全媒体诉求202 件。共形成有效工单 5122件、无效工单298 件，按时办结率 98.39 %，回访综合满意率85.20 %。

（二）省平台交办事项

诉求主要涉及：劳动维权、桶装液化气更换、公交运营、公积金贷款、拆迁安置、道路维修、违章搭建、景区管理、物业服务等，按属地划分：

属地	海安市	如皋市	如东县	启东市	海门市	通州湾示范区	苏通园区	通州区	港闸区	崇川区	开发区	市级部门	合计
数量	14	23	18	49	22	0	0	22	8	24	11	71	254

（三）市平台交办事项

承办量前三位的县（市）区为：崇川区、开发区、港闸区；承办量前五位的市级部门（单位）为：公安局、交通局、人社局、卫计委、住房公积金管理中心。

二、诉求热点

（一）小区物业服务方面。共受理96件市民关于物业服务方面的诉求，其中崇川区德民花苑小区由于原物业管理公司于2019年元旦撤离，导致小区处于无人管理状态，电梯停运、生活垃圾无人清理，小区管理陷入混乱状态，居民反映集中、强烈，希望有关部门出面协助做好过渡期间的小区管理。此外，对于物业收费标准问题的反映也较为集中，如崇川区紫东花苑业主反映小区地下停车位由原来的每月60元上涨至每月100元，且不提供正式发票；世纪新城小区有业主反映，物业公司在服务费收取方面采取双重标准，对拆迁户不收取服务费，而对购买拆迁安置房的业主却要收取0.5元/平方米的物业管理费。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府进一步处理。

（二）早教机构办学监管方面。张先生反映“市区人民东路瑞景广场某早教机构关门停业，但我家预付卡上仍有37节课未上，要求退还剩余的学费”。近期，市12345在线平台共受理关于该早教机构的退费诉求20件。经港闸区政府协调，目前学费退费工作正有序进行，培训机构负责人承诺最迟在40日内完成退款。在办理过程中，市12345在线平台发现，在对已申领营业执照却未经办学许可的早教机构的监管上，教育和市场监管部门之间存在职责模糊的问题。对此，群众希望相关部门能进一步理顺监管职责，确保对校外培训机构监管的全覆盖，提高监管成效。

（三）医疗卫生服务方面。共受理92件市民关于医疗卫生方面的诉求，诉求主要集中在：一是基层医疗资源配置方面。个别社区医院搬迁或撤离后导致周边居民就医不便，如起凤社区中西医结合医院、华侨花苑西门卫生服务站；个别社区医院从1月1日起不安排夜间值班，建议恢复，如海安市民桥社区卫生服务站。二是综合医院服务管理方面。缪先生2018年12月31日上午9点半在南通大学附属医院挂风湿免疫科，从上午一直等到下午,下午整科都没有医生，缪先生要求退费服务台和挂号处相互推诿不肯退费。市12345在线平台已将上述情况转交卫生部门进一步办理。

三、市民建议

（一）南通市图书馆9：00开放，但停车场9：30才开放，建议停车场开放时间提前至9点。

（二）市区工农路青年中路口、工农南路通启路口，南北方向绿灯时长过短，建议增加配时。

（三）港闸区港兴路和站前西路西北角绿化过高影响行车视线，建议修剪。