2019年5月17日民情播报（2019年度第19期）

发布时间： 2019-06-04 　字体：[ 大 中 小 ]

一、基本情况

（一）受理情况

本周，市12345在线平台共受理各类诉求6916 件。其中，公众来电6446件；受理网站、微信、微博、移动APP客户端等网络诉求238件；来信来访18件，其他类30件；承办省平台交办件184件。咨询类2521件、求助类2288件、投诉类445件、建议类139件、其他类1523件。受理量排名前五的诉求主要为市容管理、市场管理、物业管理、社会保险、市政设施管理维护。

共向网络成员单位派发工单2419件，网络成员单位按时办结率97.73%。共回访办件2042件，其中：回访满意931件、基本满意931件、不满意180件；回访综合满意率91.19%。

（二）省平台交办事项

省平台共向南通地区交办工单184件，市平台向网络成员单位转办162件，网络成员单位按时办结率100.00%。共回访办件113件，其中：回访满意64件、基本满意28件、不满意21件；回访综合满意率81.42 %。诉求主要集中在违法建设、占道经营、平台服务评价、安全生产、不见面审批咨询。

二、诉求热点

（一）市容管理方面。共受理769件市容管理方面的诉求，主要集中在违法建设、占道经营两方面。违法建设涉及的小区主要有：北濠桥东村、华强城、翰林府别墅、星宇花园、丁香花园、星海花园、友谊家园等。占道经营主要体现在流动摊贩和店铺方面，流动摊贩涉及的路段主要有：通盛花苑小区西大门、秦灶新村南大门、先锋镇通甲路口、东方大道与江海路交界口等；店铺占道涉及的店面主要有：森大蒂眼镜水果店、虹桥小学对面烧饼店、民心花园龙虾店等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区城管部门进行查处。

（二）物业服务方面。共受理394件关于物业服务方面的诉求，主要集中在物业服务设施、物业服务提供两方面。物业服务设施主要体现在人防车位使用、楼道灯维护，其中，刘先生反映“启东市皇家花园二期的地下人防车位一直未开放出租”；物业服务提供主要体现在外来车辆管理、物业私自断电，其中，张女士反映“华强城物业近要求访客将行驶证扣押在门卫，换取临时通行证进入小区，认为不合理”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府做进一步处理。

（三）市场管理方面。共受理352件关于市场管理方面的诉求，主要集中在消费者维权、违法经营两方面。消费者维权主要体现在预付卡券、商品质量维权，其中，田先生反映“在中远路好润多超市购买了两包玉溪香烟，发现有一包受潮，至店内将另一包未拆封的进行退款，遭拒”。违法经营主要体现在店面无证经营、超范围经营，涉及的店面主要有：金熙美美容院、八里庙山东大馒头店、草原烧烤店、城港路废品收购站、鬼魂刺青店等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区市场监管部门调查处理。

三、市民建议

（一）港闸区秦灶新村2006年拆迁，2008年拿房，当时承诺三至五年领取房产证，但至今未领到，建议部门协调办理。

（二）人民西路弘运园大门口因建造地铁，将道路隔离桩进行调整，但原先用于固定隔离桩桩的螺丝未拔除，建议尽快清理，消除安全隐患。

（三）港闸区龙潭小学附近燃气费代缴点被取消，导致隆兴家园、龙潭福里等周边居民缴费不便，建议恢复。