一、基本情况
(一)受理情况
12月15日—22日,市12345在线平台共受理省、市各类诉求3332件,线上直接答复1697件,形成工单交办至网络单位 1635件。其中:承办省12345在线平台交办件218件,及时办结 100%;市12345在线平台共接听公众来电2927件;受理微信、微博、网站等全媒体诉求187件。共形成有效工单3199件、无效工单133件,按时办结率96.22%,回访综合满意率88.73%。
(二)省平台交办事项
诉求主要涉及:公积金提取、畜牧养殖场污染、户口迁移、消费者维权、违章搭建、垃圾清运、低保申请、房屋维修、犬只管理、违规售房等,按属地划分:
属地 |
海安市 |
如皋市 |
如东县 |
启东市 |
海门市 |
通州湾示范区 |
苏通产业园 |
通州区 |
港闸区 |
崇川区 |
开发区 |
市级部门 |
合计 |
数量 |
19 |
21 |
9 |
38 |
26 |
2 |
3 |
29 |
4 |
19 |
11 |
37 |
218 |
(三)市平台交办事项
承办量前三位的县(市)区为:崇川区、港闸区、开发区;承办量前五位的市级部门(单位)为:公安局、环保局、交通局、卫计委、建设局。
二、诉求热点
(一)液化气钢瓶使用管理方面。共受理24件市民关于液化气瓶使用管理方面的诉求,诉求集中在:1.加气站工作人员强制要求更换暗红色液化气钢瓶,且重复收取押金180元,咨询是否有强制更换要求以及押金收取的规范依据;2.2018年新瓶租售的价格为180元,而旧空瓶回收的价格仅为80元,认为回收价格偏低;3.之前在液化气代充点充气时已经缴纳了一定的押金,但因押金收据丢失,代充点不予查证就拒绝充气,如观音山中心幼儿园对面代充点;4.液化气代充点要求民用液化气钢瓶无论是否到期必须更换,如九圩港液化气代充点等。市12345在线平台已将上述情况转交相关部门进一步处理。
(二)交通设施优化方面。共受理41位市民关于交通设施优化方面的诉求,诉求主要体现在:一是隔离栏设置方面,建议在地铁施工路段设置机非隔离栏,确保交通有序,如人民路工农路至孩儿巷北路一段;工农路洪江路口由于护栏设置不合理,导致公交车拐弯难,建议调整。二是红绿灯设置方面,如个别路口红绿灯一直未启用,建议尽快启用,如战胜路新建路口;个别路口左拐与直行为同一个红绿灯放行,建议将左拐灯与直行灯分开,如通盛大道上海路口;三是五一路龙王桥东路口由东向西方向,右拐车道为右拐直行车道,导致交通拥堵,建议优化等。市12345在线平台已将上述情况转交相关部门研究处理。
三、市民建议
(一)建议在崇川区观音山街道山港桥花苑门口安装共享单车。
(二)通州区兴仁镇、姜灶镇至观音山农批市场无公交路线,建议开辟公交线路。
(三)开发区江山路每天有许多大型货车不经过地磅,从江堤口绕行,破坏江堤,建议在江堤口设置障碍物阻止大型车辆通行。
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