2020年9月4日民情播报（2020年度第35期）

发布时间： 2020-09-05 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

本周（8月28日—9月4日），市12345在线平台共受理各类诉求12353件。其中，公众来电11058件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求797件，承办省平台交办件247件，其他诉求251件；按诉求类型划分：咨询类5427件、求助类3657件、投诉类701件、建议类213件、举报类1700件、其他类655件。受理量排名前五的诉求主要为公安车管、市容管理、物业管理、社会保险、公安交警。

二、工单办理情况

本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复9173件，向各网络成员单位派发工单3180件。网络成员单位按时办结率98.03%。有效回访2736件，回访综合满意率87.24%。

三、诉求热点

（一）车辆管理方面。共受理780件车辆管理类诉求，主要集中在车辆上牌、驾驶证行驶证补办、二手车过户等方面。如黄先生咨询“已在海门区车管所申请过新车上牌，是否可以在南通市车管所选号上牌”；陈女士咨询“车辆驾驶证、行驶证丢失后该如何补办”；李先生咨询“小轿车二手车过户在何处开具发票”。市12345在线平台根据相关政策规定进行在线答复。

（二）医疗保险方面。共受理308件医疗保险类诉求，主要集中在医保关系转移、医保政策咨询、异地就医与报销等方面。如李先生咨询“如何将苏州医保关系转回南通”；葛女士咨询“高血压是否享受慢性病补贴以及如何申请办理”；海安市某市民咨询“自己在海安市交纳社保，能否在湖南就医报销”。市12345在线平台已对上述问题在线解答。

（三）物业管理方面。共受理277件物业管理类诉求，主要集中在垃圾清运、车辆停放、小区设施维护等方面。王女士反映“城南新村96幢的公共后阳台常年堆放垃圾无人清理”；开发区某市民反映“海悦嘉园小区内地下非机动车库的公共通道上，经常有人随意乱停放电瓶车”；蒋先生反映“北濠桥新村102幢2组团的楼道灯损坏”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。

四、市民建议

（一）南通火车站公交站台透明候车棚遮阳效果较差，建议改造升级。

（二）段家坝小园内有一座明朝年间沈万三修建的涧桥石桥，建议将其列入古迹保护范围。

（三）崇川区人民路工农路路口的小石桥公交站台，近期进行过翻新，其中一侧是透明玻璃，建议在玻璃上张贴警示标志，防止行人碰撞。