2020年8月7日民情播报（2020年度第31期）

发布时间： 2020-08-07 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

本周（7月31日—8月7日），市12345在线平台共受理各类诉求11594件。其中，公众来电10601件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求543件，承办省平台交办件293件，其他诉求157件；按诉求类型划分：咨询类5496件、求助类3075件、投诉类644件、建议类199件、举报类1563件、其他类617件。受理量排名前六的诉求主要为公安车管、市容管理、市场管理、公安交警、物业管理和社会保险。

二、工单办理情况

本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复8417件，向各网络成员单位派发工单3177件。网络成员单位按时办结率98.01%。有效回访2782件，回访综合满意率89.50%。

三、诉求热点

（一）车辆管理方面。共受理850件车辆管理类诉求，主要集中在异地车辆过户、车牌更换和回收等方面，如葛先生咨询“福建省国五排放标准的车辆能否转入南通”；李先生咨询“机动车车牌破损，如何更换”；陈女士咨询“车辆报废后车牌应该交到哪里”。市12345在线平台根据相关政策规定进行在线答复。

（二）违法建设方面。共受理368件违法建设类诉求，主要涉及怡园锦居9幢、汇园小区8幢、板桥东村43幢、紫琅上郡32幢、南川园天虹公寓3幢、启东市城河新村83幢、海安市万豪国际28幢等。市12345在线平台已将上述情况转交属地政府核查处理。

（三）消费维权方面。共受理226件消费维权类诉求，主要集中在预付卡维权、产品质量等方面，如彭女士反映“在启东面包好了面包房充值1000元办理了会员卡，卡内仍有余额900多元，现该店已张贴转让通知，但无法办理退款；李先生反映“通过拼多多在川姜镇简珠书店购买二年级课本，收到书本后发现其为盗版课本”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。

四、市民建议

（一）通沙汽渡目前只接受现金购票，建议增加手机支付方式。

（二）台湾同胞目前无法在通大附院网上预约挂号，建议准许台胞使用内地居住证号码进行网上预约挂号。