2020年8月21日民情播报（2020年度第33期）

发布时间： 2020-08-22 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

本周（8月14日—8月21日），市12345在线平台共受理各类诉求10994件。其中，公众来电9972件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求610件，承办省平台交办件300件，其他诉求112件；按诉求类型划分：咨询类5162件、求助类2988件、投诉类651件、建议类188件、举报类1490件、其他类515件。受理量排名前六的诉求主要为公安车管、市容管理、市场管理、公安交警、物业管理、社会保险。

二、工单办理情况

本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复7793件，向各网络成员单位派发工单3201件。网络成员单位按时办结率95.85%。有效回访2751件，回访综合满意率88.26%。

三、诉求热点

（一）车辆管理方面。共受理725件车辆管理类诉求，主要集中在车辆上牌转让、驾驶证换证、违章处理等方面。如朱先生咨询“湖北人在上海买车，是否可以在南通上牌”；顾女士咨询“美国驾驶证如何改为境内南通驾驶证”；张女士咨询“驾驶证8月20号到期，但仍有违章未处理，如8月20号后处理违章，驾驶证分数的扣分周期怎么算”。市12345在线平台根据相关政策规定进行在线答复。

（二）违法建设方面。共受理389件违法建设类诉求，主要涉及崇川区城港花苑6幢、濠西路179号、大南新村10栋、任港新村29栋、华强城48幢、锦安花园11幢、开发区星通花园30幢、启东市惠萍果园11组等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。

（三）医疗保险方面。共受理289件医疗保险类诉求，主要集中在医保卡办理、医保政策咨询、异地就医与报销等方面。如黄女士反映“2020年才申领医保卡，却有一笔2019年的医保消费记录”；吴女士咨询“先前在徐州缴纳医保，现需要在南通做手术，如何办理异地就医备案”；刘先生咨询“居民医保是否可以报销未成年人住院、手术费用”。市12345在线平台已对上述问题在线解答。

四、市民建议

（一）开发区中港白金大厦南侧惠商路未安装路灯，夜晚光线昏暗影响出行，建议安装路灯。

（二）海门某快餐连锁店出现食客浪费饭菜行为，建议采取打半份菜或拼盘形式，减少食物浪费。