2020年8月28日民情播报（2020年度第34期）

发布时间： 2020-08-28 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

本周（8月21日—8月28日），市12345在线平台共受理各类诉求11251件。其中，公众来电10119件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求675件，承办省平台交办件343件，其他诉求114件；按诉求类型划分：咨询类5221件、求助类2928件、投诉类636件、建议类203件、举报类1541件、其他类722件。受理量排名前六的诉求主要为公安车管、市容管理、市场管理、公安交警、物业管理、社会保险。

二、工单办理情况

本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复8217件，向各网络成员单位派发工单3034件。网络成员单位按时办结率99.38%。有效回访2613件，回访综合满意率87.26%。

三、诉求热点

（一）车辆管理方面。共受理756件车辆管理类诉求，主要集中在车辆转让报废、驾驶证满期换证、车牌补办等方面。如程先生咨询“如何办理机动车报废手续”；季先生咨询“自己在菲律宾旅游，驾驶证即将到期，但因疫情无法回国，如何办理延期”；黄女士咨询“车辆归属地为启东，在上海因下雨车牌被冲走了，咨询应如何补办车牌”。市12345在线平台根据相关政策规定进行在线答复。

（二）违法建设方面。共受理403件违法建设类诉求，主要涉及崇川区太阳鑫城1幢、城港花苑6幢、崇川区国强路与永怡路交叉口、崇川区人民西路绿苑2号楼、崇川区仁和锦居22幢、开发区优山美地花园110幢、启东市东海镇丰盛村1组、启东市吕四港镇海晏村12组等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。

（三）疫情防控方面。共受理277件疫情防控类诉求，主要集中在隔离政策咨询、苏康码变更、疫情线索举报等方面。缪先生咨询“从国外返回海安的相关隔离政策”；刘女士反映“在支付宝上申请苏康码，但显示的身份证与姓名不匹配”；朱先生反映“莘园路农贸市场内两个市容管理人员，要求所有出入菜市场的市民都带上口罩，但自己却没有戴口罩”。市12345在线平台已根据相关政策规定在线答复或转交属地政府处理。

四、市民建议

（一）南通汽车东站广场没有残疾人通道和盲道，建议设置残疾人通道及盲道。

（二）建议在曹顶纪念公园长廊里设置座椅，便于游客休息。