2018年11月17日民情播报（2018年度第44期）

发布时间： 2018-11-22 　字体：[ 大 中 小 ]

一、基本情况

（一）受理情况

11月10日—11月17日，市12345在线平台共受理省、市各类诉求2388件，线上直接答复1204件，形成工单交办至网络单位1184件。其中：承办省12345在线平台交办件195件，及时办结100%；市12345在线平台共接听公众来电2066件；受理微信、微博、网站等全媒体诉求127件。共形成有效工单2272件、无效工单116件，按时办结率97.79%，回访综合满意率 89.43 %。

（二）省平台交办事项

诉求主要涉及：公积金提取、拆迁补偿、道路坑洼、户口迁移、违章搭建、空气污染、产权证办理、工伤补偿、社保补办等，按属地划分：

属地	海安市	如皋市	如东县	启东市	海门市	通州区	港闸区	崇川区	开发区	市级部门	合计
数量	11	29	10	46	19	17	3	12	12	36	195

（三）市平台交办事项

承办量前三位的县（市）区为：崇川区、港闸区、开发区；承办量前五位的市级部门（单位）为：公安局、环保局、交通局、卫计委、建设局。

二、诉求热点

（一）消费者权益保障方面。共受理54位市民关于养老服务方面的诉求，诉求主要集中在：一是预售卡维权方面，如美容美发店、足疗店充值卡余额未使用完店铺关门，要求退款；之前在健身中心办理年卡享受的活动因健身中心更换法人，原先享受的活动被取消等。二是汽车售后维修方面，如至4S店提新车时发现车身有划痕，对方不予更换新车或退款；汽车在高速上行驶时发动机突然爆炸起火，4S店工作人员称是因发动机进水导致，不予处理等。三是食品安全方面，如通过手机APP购买了安格斯牛腱肉，发现肉在保质期内却是变质的；个别超市内称重的软面包已过保质期等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府协调处理。

（二）商住及商铺楼用电方面。顾先生反映“我购买了崇川区恒盛尚海湾房子，开发商没有给享有独立产权的商铺安装独立电表，而是安装了物业公司提供的预付费套表”。群众希望安装独立电表，节省日常开支。近期，市12345在线平台共受理商住及商铺楼此类诉求8件。对此，物价部门要求电费代收取公司规范收费标准，严格按照2018年苏价工【2018】130号文件规定电价标准进行收费，同时市12345平台交办房管部门协同物业公司、业主协商解决中。

（三）广电网络服务方面。共受理42位市民关于广电网络电视服务方面的诉求，问题主要集中在：一是数字电视充值缴费方面，如现充值活动为充500元送一桶油，而去年是充值一年的费用就送油；新村居民多年前缴纳了350元初装费，一直未使用，近期开通数字电视时二次缴纳了初装费等。二是数字电视维护方面，如业主家中普通机顶盒损坏后，必须购买高清机顶盒，且每月多缴纳8元；更换高清机顶盒时当时签订了三年的使用合同，现不想再使用，广电却不予停机等。三是多个小区居民反映无法通过模拟信号观看电视，必须插卡付费购买机顶盒才能看到，而老年人只想看南通台与中央台等。市12345在线平台已将上述情况转交广电网络做进一步处理。

三、市民建议

（一）唐闸古镇1路公交终点站台底部已浇筑好，但雨棚迟迟未安装，乘客下雨天等车极不方便，建议健康安装雨棚。

（二）崇川区城山路正在改造，建议在城山家园东门开设豁口，方便市民通行。

（三）崇川区园博园因改造即将闭园三个月，建议对持有年卡的市民延长三个月的有效期。