2020年3月12日民情播报（2021年度第9期）

发布时间： 2021-03-12 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

本周（3月5日—3月12日），市12345在线平台共受理各类诉求13514件。其中，公众来电12173件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求672件，承办省平台交办件487件，其他诉求182件；按诉求类型划分：咨询类7883件、求助类2735件、投诉类574件、建议类273件、举报类1365件、其他类684件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、公共卫生、物业管理、市容管理、交通管理、治安管理。

二、工单办理情况

本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复11984件，向各网络成员单位派发工单1530件。网络成员单位按时办结率97.70%。有效回访1310件，回访综合满意率92.21%。

三、诉求热点

（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在医保政策咨询、政务服务办事咨询、车辆管理等领域。如王女士咨询“居民医保参保人员‘两病’专项补助相关政策规定”；陆先生咨询“海门区人才服务中心电话号码”；顾先生咨询“如何将名下的网约车由营运车辆转为非营运车辆”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。

（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在工资拖欠、物业服务、老小区改造等领域，如张先生反映“2020年6月至7月在通州区中南珑悦工地工作，与同行4位工友共被拖欠5000元工资”；朱先生反映“如东县锦绣福邸小区19幢地下车库积水严重，影响通行”；虹桥新村张女士反映“小区改造时渣土车将泥浆泥土散落在小区道路上，导致路面坑洼泥泞”。市12345在线平台已将上述诉求转交属地政府协调处理。

（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在违法建设、占道经营、夜间施工噪音等领域。如沈先生反映“启东市吕四港大酒店北侧正在进行违章搭建”；王先生反映“崇川区外滩北苑东门外环西路有大量流动摊贩占道经营”；崇川区某市民反映“3月11日23：00，工农路109号华诚大厦墨森酒店门口仍在施工，噪音扰民”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。

四、市民建议

（一）新景路与星湖街路口交通混乱，建议增设红绿灯。

（二）建议观阳路篮球场增设配套照明设施。