2020年11月20日民情播报（2020年度第45期）

发布时间： 2020-11-24 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

本周（11月13日—11月20日），市12345在线平台共受理各类诉求14413件。其中，公众来电13070件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求735件，承办省平台交办件423件，其他诉求185件；按诉求类型划分：咨询类8020件、求助类2729件、投诉类667件、建议类233件、举报类1962件、其他类802

件。受理量排名前六的诉求主要为医疗保险、车辆管理、驾驶管理、卫生安全、违法建设、社会保险综合事项。

二、工单办理情况

本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复11251件，向各网络成员单位派发工单3162件。网络成员单位按时办结率95.89%。有效回访2706件，回访综合满意率93.16%。

三、诉求热点

（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在医保报销、车辆管理、疫情防控等领域。如王女士咨询“如皋市居民城乡医疗保险420元费用组成”；张先生咨询“新车上牌如何保留、使用原车牌号”；李先生咨询“从上海浦东返回南通开发区疫情防控政策”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。

（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在物业管理、道路及附属设施管理、消费维权等领域，如石女士反映“郭里园新村76幢西北角空地上堆放了建筑垃圾，无人清理”；周先生反映“崇川区北城小学北校区南门港盛路段铺设的地砖高低不平，影响通行”；王女士反映“在拾健羽毛球馆办理1000元预付卡，现卡内余额800元，但羽毛球馆已停业”。市12345在线平台已将上述诉求转交属地政府核查处理。

（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在占道经营、工业废气扰民、违法建设等领域。如张先生反映“开发区中港白金大厦南门有大量流动摊贩占道经营”；赵女士反映“启东市吕四港镇新盛电动工具厂每天散发刺鼻油漆味”；吴先生反映“崇川区骏和棕榈湾20号楼有一业主私自扩建自家西北侧阳台”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。

四、市民建议

（一）崇川区江宁路段路灯昏暗，通行存在安全隐患，建议提高路灯亮度。

（二）北大街永怡路沿街商铺、住户较多，建议在永怡路段科学规划停车位。