2019年2月2日民情播报（2019年度第5期）

发布时间： 2019-03-01 　字体：[ 大 中 小 ]

一、基本情况

（一）受理情况

1月26日—2月2日，市12345在线平台共受理省、市各类诉求 4453件，线上直接答复2709 件，形成工单交办至网络单位 1742件。其中：承办省12345在线平台交办件227 件，及时办结100%；市12345在线平台共接听公众来电4090 件；受理微信、微博、网站等全媒体诉求 136件。共形成有效工单4187 件、无效工单266 件，按时办结率 98.45 %，回访综合满意率 81.11%。

（二）省平台交办事项

诉求主要涉及：社保缴纳、公积金提取、拖欠工资、环境污染、违章搭建、拆迁安置、医院管理、户口迁移、物业服务、土地征用款等，按属地划分：

属地	海安市	如皋市	如东县	启东市	海门市	通州湾示范区	苏通 园区	通州区	港闸区	崇川区	开发区	市级部门	合计
数量	19	26	12	50	25	1	2	20	9	19	3	41	227

（三）市平台交办事项

承办量前三位的县（市）区为：崇川区、港闸区、开发区；承办量前五位的市级部门（单位）为：公安局、交通局、人社局、环保局、建设局。

二、诉求热点

（一）消费者权益维护方面。春节临近，投诉商家侵犯权益的来电增多，本周市12345在线平台共受理166件此类诉求，其中市区某连锁美容美发门店由于拒绝顾客在节前使用预付卡、仅接受现金支付，且不兑现事先承诺的返还金额而被投诉40余次；市开发区永旺梦乐城商场某商家宣传新店开张2.8折，但在顾客结账时却增加附件条件，需充值双倍消费金额办理会员卡后方可享受折扣优惠，市民认为存在诱导性消费嫌疑，投诉较为强烈。针对上述连锁美容美发企业存在的问题，市区两级商务部门高度重视，约谈企业负责人，督促相关门店核查整改。其他问题已转交辖区市场监管部门进一步办理。

（二）安全监管方面。共受理38位市民关于安全监管方面的诉求，主要集中在：一是烟花爆竹行业监管方面，如某市民匿名反映“崇川区德民花园84幢西边烟花爆竹仓库，存在安全隐患”。二是锅炉使用监管方面，如秦女士反映“望江大厦C座一楼洗衣店的锅炉放置在居民小区内，存在安全隐患”；张先生反映“启东市南阳镇某羊毛衫厂区内使用小锅炉加工食品，存在安全隐患”。三是燃气使用安全方面，如夏先生反映“崇川区万象北园48幢有店面使用燃气桶、快速炉制作鱼圆，存在安全隐患”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府做进一步处理。

（三）城市绿化管养方面。共受理14位市民关于城市园林绿化管养方面的诉求，主要集中在：一是行道树倒伏给交通带来安全隐患，如幸余路通京大道路口、红星路、幸余路江通路口、顺达路火车站北侧段等。二是行道树过高影响采光和视线，如通州区石港镇老镇政府十字街路口两侧、崇川区新桥北村南侧等；三是绿化带内违停毁绿问题，反映较为突出的有观阳路与盘香路口绿化带及世纪大道（中南世纪花城一期到三期段）南侧绿化带违停等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府或市政园林部门进一步处理。

三、市民建议

（一）港闸区黄海路机动车道与非机动车道之间的隔离栏有1.5米高，且上下固定的螺丝突出7-8公分，影响行车安全，建议将隔离栏高度降低至1米以下。

（二）通州区兴仁小学往西200米左右的通富北路路口人流量较大，建议设置红绿灯。

（三）南通市狼山景区和园博园景区内卫生间较少，建议增设。