2018年7月21日民情播报（2018年度第28期）

发布时间： 2018-07-27 　字体：[ 大 中 小 ]

一、基本情况

（一）受理情况

7月14日—21日，市12345在线平台共受理省、市各类诉求2751件，线上直接答复1469 件，形成工单交办至网络单位1282件。其中：承办省12345在线平台交办件156件，及时办结率100 %；市12345在线平台共接听公众来电2507件；受理微信、微博、网站等全媒体诉求88件。共形成有效工单2590 件、无效工单161件，按时办结率96.69 %，回访综合满意率95.06 %。

（二）省平台交办事项

诉求主要涉及：耕地补贴、公积金贷款、退休工资、低保补助、社保办理、货车管理、产权证办理、房屋漏水、消费维权等，按属地划分：

属地	海安市	如皋市	如东县	启东市	海门市	通州区	通州湾示范区	崇川区	开发区	市级部门	合计
数量	18	17	11	17	20	28	1	5	4	35	156

（三）市平台交办事项

承办量前三位的县（市）区为：崇川区、港闸区、开发区；承办量前五位的市级部门（单位）为：公安局、交通局、环保局、城建集团、人社局。

（四）“大走访”受理情况

“大走访”共受理相关诉求3件，涉及养殖场污染、土地征用、拆迁安置，按属地分为：如皋市、启东市、海门市。目前已交办辖区政府办理。

二、诉求热点

   （一）消费者权益保护方面。共受理60位市民关于消费者权益维护方面的诉求，主要集中在：1.预付卡使用纠纷，表现在商家突然关门，导致消费卡无法使用；商家对预付卡设置有效期，过期拒绝消费者继续使用。2.投诉商品质量问题，表现在超市销售的榨菜内有异物、网购平台配送的生鲜果汁变质；3.售后服务纠纷，如4S店维修汽车时使用旧零件，店家拒绝赔偿；新购空气净化器散发异味，商家不予维修等。4.举报商家涉嫌无证或超范围经营，如春天花园小区某补习班、华辰大厦某菜馆、陈桥菜场周边某超市、东昇花园小区某超市等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区市场监督管理部门核查处理。

（二）燃气使用安全方面。王先生反映“南通经济技术开发区星海花园小区56幢多户业主在车库私接燃气管道，存在安全隐患”，对此南通经济技术开发区建设局、综合执法队、燃气公司、街道联合上门，督促业主拆除。上半年，市12345在线平台共受理违规使用管道燃气类问题30余件，主要表现在业主违规将管线接入车库或违章房屋使用。针对此类问题，燃气经营企业表示只能下发整改告知书，自身并没有执法权，对于拒绝整改的行为多采取向主管部门上报的方式推动解决，但从查处结果看， 80%的违规行为未得到有效纠正。群众希望相关部门切实提高执法成效，保障用气公共安全。

  （三）市政设施管理方面。共受理50位市民关于市政设施管理方面的诉求，主要集中在：1.道路养护方面，如环城东路金鹰地下停车场入口处地面塌陷、起凤街跃龙路口路面坑洼、观东街青年路口向北路中间有连续大坑等需要修复；2.路灯维护方面，如万科城市之光1号楼东侧路未安装路灯、东方大道张江路口有路灯倒地、新桥北村89幢楼下路灯不亮等；3.窨井盖缺失或松动，主要涉及红星路跃龙路至周坝路段、振兴东路通盛大道路口南侧、科兴路通和路口北侧、深南路江海大道路口、长江南路紫琅路口西侧、跃龙路电视塔段等地点。市12345在线平台已将上述情况转交市级或区级建设部门核实办理。

三、市民建议

（一）针对无房证明的开具，崇川区、港闸区范围业主均可在南通市政务中心办理，但南通开发区范围的房主必须到开发区政务中心办理，建议三个区系统连网，提供一体化便民服务。

（二）崇川区海港河老通启桥南侧和市疾控中心东侧公园的公厕均未开放，建议尽快投入使用。

（三）港闸区永和佳苑社区兵乓球室无空调、无天窗，室内闷热，建议安装空调。