2020年9月18日民情播报（2020年度第37期）

发布时间： 2020-09-18 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

本周（9月11日—9月18日），市12345在线平台共受理各类诉求10891件。其中，公众来电9867件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求573件，承办省平台交办件315件，其他诉求136件；按诉求类型划分：咨询类4868件、求助类2758件、投诉类643件、建议类228件、举报类1778件、其他类616件。受理量排名前六的诉求主要为公安车管、市容管理、社会保险、公安交警、物业管理、环境污染治理。

二、工单办理情况

本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复7775件，向各网络成员单位派发工单3116件。网络成员单位按时办结率97.65%。有效回访2592件，回访综合满意率87.42%。

三、诉求热点

（一）咨询类诉求方面。咨询类诉求主要集中在公安车管、医疗保险、户籍管理等领域。如通州区某市民咨询“在身份证丢失的情况下如何补办驾驶证”；周先生咨询“如何用农保办理高血压专项报销新增确诊备案”；金女士咨询“因上学时户籍被转入苏州市，现已毕业，如何将户籍转回如皋市”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。

（二）求助类诉求方面。求助类诉求主要涉及物业服务、市政设施管理、住房保障等领域。如郑女士反映“崇川区虹桥南村73号楼的楼道灯已损坏且电线外露”；蒋先生反映“长江路高架由西向东方向有一路灯灯罩掉落，存在安全隐患”；朱先生反映“开发区星景花园50号楼外墙老化脱落”。市12345在线平台已将上述诉求转交属地政府协调处理。

（三）投诉举报类诉求方面。投诉举报类诉求主要表现为市容管理、环境污染、噪音扰民等领域。如胡女士反映“新华侨龙湖佳苑幼儿园附近厚生路上有流动摊贩占道经营”；陈女士反映“崇川区北市街164号北侧路面上堆放了大量建筑垃圾”；黄先生反映“海门区丝绸路春华塑料厂中午作业时噪音扰民”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。

四、市民建议

（一）崇川区五理树小学西门，每天早晨学生上学期间交通拥堵严重，建议安排一名护学交警在高峰期疏导交通。

（二）建议在凤凰社区设立一家老年食堂，方便居家老人用餐。