2020年2月5日民情播报（2020年度第56期）

发布时间： 2021-02-08 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

本周（1月29日—2月5日），市12345在线平台共受理各类诉求16587件。其中，公众来电14847件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求713件，承办省平台交办件527件，其他诉求500件；按诉求类型划分：咨询类10534件、求助类3306件、投诉类646件、建议类172件、举报类1061件、其他类868件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、物业管理、公共卫生、公安车管、公安交警、市容管理。

二、工单办理情况

本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复14245件，向各网络成员单位派发工单1815件。网络成员单位按时办结率89.82%。有效回访1586件，回访综合满意率92.50%。

三、诉求热点

（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在疫情防控、医保缴纳、驾驶证管理等领域。如刘先生咨询“从新疆低风险地区回如皋市城市地区相关防疫政策”；南通市某市民咨询“如何申请享受长期照护保险待遇”；万先生咨询“外地驾驶证是否能在南通变更联系方式”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。

（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在工资拖欠、老小区改造、物业服务等领域，如年先生反映“海门区长江印二期工地承包商拖欠工资5万元未发放”；周先生反映“中远小区12幢因老小区改造施工导致北侧外墙下水管道损坏漏水”；顾先生反映“永兴福里小区物业告知居民交停车费必须先交卫生费，存在捆绑收费”。市12345在线平台已将上述诉求转交属地政府协调处理。

（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在新增建设、占道经营、机动车违停等领域。如丁女士反映“通州湾巨无霸水果批发店在万颐广场违章搭建塑料棚，占用人行通道”；崇川区某市民反映“2月5日20：47，崇川区崇安路与江淮路交叉口有大量流动摊贩占道经营”；顾先生反映“崇川区五洲御锦城西侧无名路段全天有机动车违停”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。

（一）因退伍老兵年岁较大，行动不便，建议社区能上门送慰问信。

（二）云樾花园周边划为公交线路，但没有公交车经过小区，建议在小区周边开设公交站点。