2020年10月31日民情播报（2020年度第42期）

发布时间： 2020-10-31 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

本周（10月23日—10月30日），市12345在线平台共受理各类诉求12996件。其中，公众来电11633件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求740件，承办省平台交办件337件，其他诉求286件；按诉求类型划分：咨询类6863件、求助类2761件、投诉类572件、建议类318件、举报类1892件、其他类590

件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、公安车管、市容管理、公安交警、物业管理、治安管理。

二、工单办理情况

本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复9670件，向各网络成员单位派发工单3326件。网络成员单位按时办结率98.65%。有效回访2749件，回访综合满意率90.51%。

三、诉求热点

（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在驾驶管理、医疗保险、不动产权证办理等领域。如张先生咨询“安徽驾驶证是否可以在南通车管所期满换证”；崇川区某市民咨询“高血压患者如何申请专项病补贴与门诊定点签约”；严女士咨询“崇川区拆迁安置房如何办理不动产登记”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。

（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在物业管理、消费维权、道路及附属设施管理维护领域，如杨女士反映“天一裕景苑7幢南侧污水管道从10月初开始改造，但目前工程停滞”；潘女士反映“10月7日在孩儿巷北路12-1号芊梵雅护肤造型充值500元会员卡，充值后还未使用，10月16日发现该店已关门”；海门区某市民反映“海门区货隆菜场北门入口道路坑洼”。市12345在线平台已将上述诉求转交属地政府核查处理。

（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在噪音扰民、机动车停车管理、违法建设等领域。如方女士反映“崇川区三里墩花苑四期西门每天凌晨1点至2点30分均在施工，噪音扰民”；顾女士反映“通州湾示范区珠江路与黄海路路口西侧桥两边有大量机动车违停”；黄先生反映“崇川区秦灶街道嘉诚净化设备科技有限公司，在两层厂房顶部私自加盖第三层”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。

四、市民建议

（一）濠河游船间隔2—3小时开行一班，建议在濠南路22号游船码头设立候船室，方便乘客等待游船。

（二）开发区盛开路与盛兴路路口修缮后未设置斑马线，存在安全隐患，建议尽快设置斑马线。