2020年10月16日民情播报（2020年度第40期）

发布时间： 2020-10-16 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

本周（10月9日—10月16日），市12345在线平台共受理各类诉求15569件。其中，公众来电13963件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求915件，承办省平台交办件345件，其他诉求346件；按诉求类型划分：咨询类8237件、求助类3314件、投诉类650件、建议类263件、举报类2285件、其他类820件。受理量排名前五的诉求主要为社会保险、公安车管、市容管理、公安交警、物业管理。

二、工单办理情况

本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复10833件，向各网络成员单位派发工单4736件。网络成员单位按时办结率98.93%。有效回访4070件，回访综合满意率89.88%。

三、诉求热点

（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在车辆管理、医疗保险、不动产登记等领域。如单先生咨询“变更车身颜色需要办理什么手续”；吴先生咨询“能否将新生儿医保与大人医保关联，给孩子报销体检费用”；程先生咨询“自己是河南洛阳集体户口，在启东市购买房产，如何进行不动产登记”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。

（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在物业设施管理、消费维权、房产交易等领域，如马先生反映“世伦名郡有业主长期占用消防通道及地下人防工程跳广场舞”；曹女士反映“在海门步行街海港城117号跃动健身办理了800元健身卡，健身馆突然停业，要求退卡退款”；毛女士反映“2018年8月份购买了崇川区涌鑫东城广场3号楼的房屋，但开发商未按合同时间交房”。市12345在线平台已将上述诉求转交属地政府核查处理。

（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在违法建设、占道经营、噪音扰民等领域。如顾先生反映“环城南路星派天地里的二麻酒馆在酒馆西门口违章搭建花坛”；崇川区某市民反映“濠西路钟秀路路口，每天上午10点前、下午4点后有流动商贩贩卖水产品”；赵生反映“海门区兴隆玻璃制品有限公司全天24小时生产，机器噪音扰民”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府处理。

四、市民建议

（一）城港路与永平路交界处红绿灯已经设置完成，但是一直未启用，建议尽快启用。

（二）G328线栟茶联合治超站货车称重点，采用普通地磅称重方式，称重速度慢导致堵车严重，建议安装智能动态磅。