2020年1月22日民情播报（2020年度第54期）

发布时间： 2021-01-22 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

本周（1月15日—1月22日），市12345在线平台共受理各类诉求17145件。其中，公众来电15461件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求683件，承办省平台交办件634件，其他诉求367件；按诉求类型划分：咨询类11190件、求助类3039件、投诉类611件、建议类239件、举报类1254件、其他类812件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、物业管理、公共卫生、车辆管理、交通管理、市容管理。

二、工单办理情况

本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复14755件，向各网络成员单位派发工单2390件。网络成员单位按时办结率98.82%。有效回访2074件，回访综合满意率92.19%。

三、诉求热点

（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在疫情防控、医保缴纳、机动车年检上牌等领域。如张先生咨询“从南京低风险地区返回如皋是否需要做核酸检测”；秦先生咨询“南通医保是否有一次性差额补贴政策”；王女士咨询“如东户籍人，在上海市购车，能否在南通市区上牌”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。

（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在工资拖欠、供水抢修、物业服务等领域，如杨先生反映“本人在思安保安公司工作，至今有13000元左右工资未发放”；石庄镇张黄居李女士反映“前期因寒潮过境，水厂将增压泵关闭，导致居民无水使用”；某市民反映“南通中牧生物科技有限公司4号楼南侧空调外机框螺丝松动，存在隐患”。市12345在线平台已将上述诉求转交属地政府协调处理。

（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在违法建设、夜间施工噪音、占道经营等领域。如陈先生反映“竹韵花园26号楼楼下有业主违章搭建狗棚”；秦先生反映“1月16日0:52，姚港路辉煌大厦“一品龙虾店”仍然在施工，噪音扰民”；张先生反映“1月20日7:00左右，崇川区福利路（幸福中心菜市场北门至幸福新居路段）有大量流动摊贩占道经营”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。

四、市民建议

（一）市民建议在南通西站附近增设公共自行车站点。

（二）建议山水路军山景区停车场内公共厕所全天候对外开放。