2020年1月8日民情播报（2020年度第52期）

发布时间： 2021-01-08 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

本周（1月1日—1月8日），市12345在线平台共受理各类诉求14491件。其中，公众来电12901件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求535件，承办省平台交办件556件，其他诉求499件；按诉求类型划分：咨询类7956件、求助类3529件、投诉类556件、建议类182件、举报类1214件、其他类1054件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、公安车管、市容管理、公安交警、物业管理、供水服务。

二、工单办理情况

本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复11305件，向各网络成员单位派发工单3186件。网络成员单位按时办结率99.16%。有效回访2696件，回访综合满意率93.03%。

三、诉求热点

（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在医保政策咨询、驾驶证管理、卫生安全等领域。如陆女士咨询“如何办理职工医保关系转出”；王先生咨询“外地B证驾驶证实习期到期，是否可以在南通车管所参加考试”；杨先生咨询“海员目前可以在何处接种新冠疫苗”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。

（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在供水抢修、小区物业服务、老小区改造等领域，如李女士反映“中远小区11号楼1月8日早上5：00左右发生集体停水，请求尽快恢复供水”；启东市绿地长岛小区业主反映“小区内公共区域及长岛大道长期不开路灯”；百花苑新村业主季女士反映“由于老小区改造导致7幢东侧水管暴露在外，近期气温骤降水管经常被冻住”。市12345在线平台已将上述诉求转交属地政府核查处理，目前基本处置完毕。

（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在违法建设、占道经营、机动车停车管理等领域。如丁女士反映“前景花苑5号楼楼顶有业主违章搭建砖瓦房和阳光房”；王先生反映“工农北路与万和路交叉路口有流动摊贩占道经营”；康先生反映“崇川区启秀星河城东侧通刘路段有大量机动车违停”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。

四、市民建议

（一）建议延长通京大道、幸余路路口由东向西直行道绿灯时间。

（二）因学田南苑正进行老小区改造，导致北侧学田南路路段停车困难，建议在学田南路上规划增设停车位。