2023年12月5日工作日报

发布时间： 2023-12-05 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

12月5日，南通市12345在线平台（以下简称“市12345在线平台”）共受理、办理公众有效诉求4885件，向网络成员单位派发诉求1472件，回访服务对象办结诉求1809件。其中：话务受理4006件、微信受理643件、省12345平台受理126件、110平台受理77件、南通百通受理21件、微博受理2件、其他9件、邮件受理0件、随手拍受理1件。按不同类型分类如下：咨询类2130件、投诉类988件、求助类1256件、举报类380件、建议类31件、其他类100件。

二、热点诉求

序号	热点诉求	诉求量（条）	典型事例
1	职工医疗保险	670	咨询职工医保的门诊待遇；咨询自己的医保参保状态如何查询；咨询单位如何给员工做停保业务。
2	便民服务	377	咨询平台南通税务的相关政策；咨询如东行政服务中心的医保窗口电话；咨询投诉建设银行应该向哪里反映。
3	商品质量纠纷	328	反映通过拼多多网购的宠物狗，收到货品种不对；反映11月24日通过拼多多网购的投影仪存在质量问题；反映通过中公教育报的教师培训，承诺考不过可退费，现拖延退费。

三、典型案例

服务对象反映海门区三星镇召良村巨丰超市门口每天下班时间有流摊摆摊，希望制止流动摊贩。

市12345在线平台交海门区政府，三星镇回复：我单位工作人员于12月5日通过电话方式联系服务对象，告知已劝导占道经营的流动摊贩离开，不得影响交通。

    12月5日，市12345在线平台据此回复，市民表示满意。

四、公众建议

1、建议在崇川区光明南村内增设供老年人休息的座椅和公共厕所。

2、建议在崇川区通宁大道与幸余路交叉口的一个直行车道更改为左拐车道（或可变车道）。

3、建议在崇川区观顺路（恒盛豪庭南门口）的道路中间加设栏杆。