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2018年11月26日工作日报

发布时间: 2018-11-28  字体:[ ]

一、受理情况

11月23日-11月25日,南通市12345在线平台(以下简称“市12345在线平台”)共受理、办理公众有效公众诉求966件,向网络成员单位派发工单472件。其中:话务平台受理901件、微博平台受理3件、短信6件、微信平台受理18件、省平台交办31件、110平台受理7件。公众诉求按不同类型分类如下:咨询类259件、建议类40件、求助类194件、投诉类83件、举报类376件、反馈类14件。

二、诉求热点(前三位)

序号

热点诉求

诉求量(条)

典型事例

1

城山路施工盖板噪音

41

城山路路面施工铺设了铁板,汽车经过时发出的噪音扰民。

2

附院网络预约挂号费退费

11

服务对象的妻子在南通大学附属医院网上提前预约挂111日下午的专家门诊,1031日收到医院的通知称医生停诊,要求病人必须到医院办理退费,认为1 病人不方便到场,增加病人的负担;2)来回时间与路费远超22元的价值;3)既然可以网上预约,就应该可以将挂号费从网上退回原有账户;4)医院动机不纯,有些病人不方便去医院或怕麻烦,就不会去医院退费,成为医院的额外创收;5)增加医院本身的工作量。要求有关部门协调沟通, 1)要求退费;2)简化流程;3)要求解释为何不能网上退费,为何必须病人到医院办理退费。

3

一支黄花

8

1)工农南路体育会展中心原大转盘西南角绿化带内有大片一枝黄花。(2)通盛南路东和江韵路北交叉口有很多野生的一枝黄花。

三、优秀案例

服务对象2018年2月左右在龙王桥利群超市楼下美丽人生理发店充值了一张理发卡(1000左右),每次到店消费,店员都以各种理由推脱拒绝服务,让服务对象下次再来。现服务对象要求退卡。
       市12345在线平台交办崇川区政府。崇川区政府反馈:商务局已与商家协商,商家称会查阅该店内监控,核实是否存在拒绝提供服务的情况,待查实后再处理后续相关事宜。投诉人也可直接向该美丽皇冠店南通区域执行董事反映,执行董事联系方式另行提供。

四、政情民意线索

1. 建议87路公交车在通京大道通启路北站与青年路通京大道东站之间增设一个站台。

2.服务对象是北城中学的老师,学校为任课老师每年缴纳的公积金金额都是一样的,一直未增加。

3. 观音山农批市场内部的生姜是否垄断,为何不允许他人售卖,要求部门给出解释。


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