2024年4月1日工作日报

发布时间： 2024-04-01 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

4月1日，南通市12345在线平台（以下简称“市12345在线平台”）共受理、办理公众有效诉求4901件，向网络成员单位派发诉求1595件，回访服务对象办结诉求1087件。其中：话务受理4204件、微信受理526件、省12345平台受理81件、110平台受理60件、南通百通受理26件、微博受理2件、随手拍受理0件，邮件受理0件，其他来源受理2件。按不同类型分类如下： 咨询类2422件、投诉类1050件、求助类979件、举报类413件、建议类33件、其他类4件。

二、热点诉求

序号	热点诉求	诉求量（条）	典型事例
1	职工医疗保险	629	咨询如何办理南通医保关系转出到盐城；咨询异地就医备案在哪个app办理；咨询南通市灵活就业人员如何办理医保停保。
2	商品质量纠纷	293	咨询关于房屋质量问题的相关政策；反映通过线上购买汽车保险，存在退保纠纷，咨询如何维权；反映饿了么平台存在自动扣款问题，咨询如何处理。
3	便民服务	242	咨询市区车管所几点下班；咨询海门区正余镇重型汽车上路是否违法；咨询平台提前退休的相关政策。

三、典型案例

服务对象来电反映准备购买开发区商品住房，缴纳开发区公积金，现有购房合同，希望部门告知是否可以购房提取公积金。

市12345在线平台交办市住房公积金管理中心，部门答复：我中心开发区办事处工作人员已向您告知购房提取公积金所需材料及办理流程，相关情况您已知晓。

4月1日，市12345在线平台据此回复，市民表示问题已得到处理，非常满意。

四、公众建议

1、建议在崇川区豆洲路路边划临时停车车位。

2、建议在开发区复兴东路330号和风雅颂小区新增垃圾分类桶。

3建议海安市安平中路79号机关南小区北门东围墙增设路灯。