2024年3月19日工作日报

发布时间： 2024-03-19 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

3月19日，南通市12345在线平台（以下简称“市12345在线平台”）共受理、办理公众有效诉求5335件，向网络成员单位派发诉求2123件，回访服务对象办结诉求2536件。其中：话务受理4416件、微信受理688件、省12345平台受理134件、110平台受理59件、南通百通受理23件、微博受理1件、随手拍受理0件，网站受理1件，其他来源受理13件。按不同类型分类如下： 咨询类2671件、投诉类1203件、求助类1026件、举报375件、建议类44件、其他类16件。

二、热点诉求

序号	热点诉求	诉求量（条）	典型事例
1	职工医疗保险	728	咨询如何办理异地就医备案；咨询医保关系如何办理转移；咨询崇川区退休人员如何查询退休前的医保。
2	商品质量纠纷	389	咨询关于退购车定金问题的相关政策；咨询通过拼多多网购福团，有木渣子异物，咨询如何维权；与网易游戏公司产生纠纷，咨询如何维权。
3	便民服务	270	咨询平台南通的婚假是多少天；咨询个体工商户是否需要报送年报（年审）；小孩前期更改姓名，咨询如何更改医保卡。

三、典型案例

服务对象来电反映，崇川区狼山街道静海商贸街2号楼与4号楼之间有个高压电箱，年前被供电公司工作人员临时拉出一根电线搭线外露，存在安全隐患，当时声称很快会恢复，至今未恢复，要求部门协调尽快恢复电线原状。

市12345在线平台交办南通供电公司，部门答复：现供电公司已安排工作人员对电缆故障点进行探测，待故障点找到后，将会立即修复故障点，恢复原来的运行方式，同步拆除现场的临时电缆。

3月19日，市12345在线平台据此回复，市民表示问题已得到处理，非常满意。

四、公众建议

1、建议启东市火车站至南通站增加火车班次。

2、建议开发区新景路和星湖大道交叉口直行绿灯延长通行时间。

3、建议崇川区科润路9号万科翡翠东旁边新西市路上增设共享单车停放点。