2024年4月22日工作日报

发布时间： 2024-04-22 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

4月22日，南通市12345在线平台（以下简称“市12345在线平台”）共受理、办理公众有效诉求4551件，向网络成员单位派发诉求1821件，回访服务对象办结诉求1515件。其中：话务受理3561件、微信受理822件、省12345平台受理75件、110平台受理75件、南通百通受理15件、微博受理0件、随手拍受理0件，邮件受理0件，其他来源受理3件。按不同类型分类如下： 咨询类2421件、投诉类1081件、求助类734件、举报292件、建议类23件、其他类0件。

二、热点诉求

序号	热点诉求	诉求量（条）	典型事例
1	职工医疗保险	613	咨询医保异地就医备案如何办理；咨询如何给企业员工办理退休；咨询恶性肿瘤专项到期后如何再次申请。
2	商品质量纠纷	332	咨询在天猫网购随身wifi与描述完全不符，此类问题的相关政策；反映给孩子报了书法培训班，现要求退费，咨询相关的政策；咨询关于购买兽药存在问题的相关政策。
3	便民服务	236	咨询和平桥市场监督管理局的办公地址；咨询扬子晚报办理登报的崇川区的地址在哪里；咨询南通的苏锡通环保的窗口的位置。

三、典型案例

服务对象来电，反映振兴路与新开南路路口的所有红绿灯都没有秒数显示，要求增加红绿灯秒数显示。

市12345在线平台交市公安局，交警支队秩序科答复：经现场查看，振兴路与新开南路车流量较大路段设置绿波以及雷达，由于倒计时灯牌不会随着绿波的变化而对倒计时显示进行更改与变化，易对路段通行车主造成误解，且为避免路段抢灯现象的发生，因此未设置倒计时灯牌。

4月22日，市12345在线平台据此回复，市民表示认可，非常满意。

四、公众建议

1、建议开发区江岳路上的健康跑道附近增设可供行人休憩的长椅。

2、建议海门区汤家集贸市场正门口的位置开设豁口便于行人通行。

3、建议崇川区通富路与科甲路交叉口安装地桩以制止车辆违停。