2018年12月4日工作日报

发布时间： 2018-12-05 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

12月3日，南通市12345在线平台（以下简称“市12345在线平台”）共受理、办理公众有效公众诉求445件，向网络成员单位派发工单195件。其中：话务平台受理370件、微信平台受理19件、微博平台受理3件、短信平台受理4件、APP受理1件省平台交办43件、110平台转办5件。公众诉求按不同类型分类如下：咨询类192件、建议类12件、求助类105件、投诉类45件、举报类85件、反馈类6件。

二、诉求热点（前三位）

序号	热点诉求	诉求量（条）	典型事例
1	交通出行	23	咨询大雾天气下通常汽渡、通沙汽渡是否通航，苏通大桥、崇启大桥是否开通。
2	消费维权	23	在ZY轻奢皮肤管理店办理充值卡要求退卡；在更俗剧院大厅二楼的2018南通广电秋季翡翠和田玉文化节买了一个翡翠手镯希望协调退货；在永兴佳园一期富源美容美发店办卡要求退卡；在青年路宝马4S店购买的MINI驾驶室座位皮具拱起来，要求协调处理等。
3	物业管理	21	学士府物业没有提前通知，停掉服务对象的电梯卡；海棠花园41幢部分业主将电动车停放在电梯口，物业不管理；隆兴福里的物业公司强制要求住户缴纳60元/月的地下停车管理费；新城南苑物业强制业主购买蓝牙等。

三、优秀案例

近期雾霾天气，二附小学一、二年级仍然安排学生到操场上上体育课，有害学生身体健康，建议学校雾霾天气不要安排学生到操场上体育课。

市12345公共服务中心交办崇川区政府。崇川区教体局反馈：根据市教育局、环保局关于重污染天气预警与处置要求，在目前重污染天气情况下，学校已在以下几个方面做了应急处置： 1．建设怀孕教职工及患有呼吸道疾病、心脑血管疾病等易感的师生尽量留在室内，停止户外运动； 2．停止户外体育课及户外活动； 3．建议全校师生尽量乘坐公共交通工具出行，减少汽车上路行驶。 谢谢家长对学校工作的关注。

四、政情民意线索

1. 港闸区万象城安全出口通道全部被锁，存在安全隐患。

    2. 服务对象之前购买了开发区炜赋花园的保障性住房，已满五年，想要出售，开发区房管局称要等政府出台差价政策，咨询政策何时出台，房子何时能买卖。

    3. 服务对象反映第三人民医院的微信公众号里面的住院服务、自动缴费一直提示系统正在维护中，已有一年多时间，要求处理。