2024年3月25日工作日报

发布时间： 2024-03-25 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

3月25日，南通市12345在线平台（以下简称“市12345在线平台”）共受理、办理公众有效诉求4970件，向网络成员单位派发诉求1529件，回访服务对象办结诉求1338件。其中：话务受理4163件、微信受理626件、省12345平台受理77件、110平台受理74件、南通百通受理25件、微博受理1件、随手拍受理1件，邮件受理0件，其他来源受理3件。按不同类型分类如下： 咨询类2689件、投诉类1062件、求助类812件、举报类383件、建议类22件、其他类2件。

二、热点诉求

序号	热点诉求	诉求量（条）	典型事例
1	职工医疗保险	668	咨询如何办理南通医保账户注销业务；咨询职工医保参保和停保的时限；咨询灵活就业是否能单独只缴纳医保。
2	商品质量纠纷	372	反映通过微信网购的配件，没有收到货，咨询如何维权；反映预付费报名的考编培训没有效果，咨询如何维权；反映通过拼多多网购的蚕丝被是假的，咨询如何维权。
3	便民服务	260	咨询南通的特殊病如何进行申请；咨询如何补办户口本；反映中南梁山分公司拖欠工资问题。

三、典型案例

3月20日，服务对象反映海门区正余镇双烈村二十一组往北双基路上的路灯，有几盏晚上不亮，希望尽快来维修 。

市12345在线平台交办海门区政府，正余镇联系维修人员现场处理，目前已基本排除故障，路灯正常亮灯。

3月25日，市12345在线平台据此回复，市民表示问题已得到处理，非常满意。

四、公众建议

1、建议持有优待证的退役军人乘坐崇川区地铁即可过闸乘地铁。

2、建议海门区叠石桥集贸市场重新规划新的地方给老人摆摊卖菜。

3、建议延长如皋市惠政路与海阳南路东西方向红绿灯左拐绿灯时间。