2019年5月8日工作日报

发布时间： 2019-05-08 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

5月7日，南通市12345在线平台（以下简称“市12345在线平台”）共受理、办理公众有效诉求1052件，向网络成员单位派发工单446件。其中：话务受理988件、微信受理34件、微博受理2件、短信受理4件、移动客户端受理1件、省平台交办22件、110平台转办1件。按不同类型分类如下：咨询类409件、建议类19件、求助类360件、投诉类74件、举报类166件、反馈类20件、市级部门作风类4件。

二、诉求热点（前三位）

序号	热点诉求	诉求量（条）	典型事例
1	市场管理	65	在环西文化广场星火教育办理退款手续，负责人称一个多月后到账，请部门协调尽快收到退款；在开发区竹行街道齐心路11号4S店办理了终身免费保养的会员卡，现不满意4S店的服务，想要退卡；在富源美容美发（新建路店）办理充值卡，卡内余额1000元左右，至万豪华府店消费时，店员告知一半刷卡一半现金等。
2	违法建设	49	观音山世伦名郡9幢顶楼正在违章搭建阳光房；通州区川姜镇斜桥村18组某户老违章未完全拆除，现又重新搭建；崇川区城山隐花园6幢六楼住户在顶楼违章搭建阳光房等。
3	社会保险	40	在崇川区观音山买房，但双方户口均未迁入观音山，小孩户口即将落户如皋市如城街道，想了解新生儿在哪里办理医保；港闸区某公司已帮助缴纳社保，但5月7日查询江苏电子税务网站上显示并没有扣款等。

三、优秀案例

5月4日，殷先生反映“4月29日在万象城罗莱家纺实体店订购两张乳胶床垫，送货上门后发现两张床垫四周均不光滑，有毛边，与样品不一样”。

市12345在线平台交办港闸区政府办理。5月7日，港闸区市场局反馈：经了解，床垫四周均不光滑，有毛边属于商品生产中出现的正常现象，商家同意为消费者重新更换床垫，并在合理范围内给予赠品表示补偿，投诉人表示同意。市12345在线平台据此回访殷先生，其表示满意。

四、政情民意线索

1、南通壹城附近植物园南门入口处拱桥南侧的路灯未开，导致夜间散步的游客无法看清道路，存在安全隐患。

2、开发区小海街道朝阳闸桥中间被设置围栏将近一年，却一直未施工，影响市民通行。

3、原先接送小孩的车辆可停放在新区学校北门停车场内，自3月18日起，被几十辆共享汽车占用停放，而此次并无共享汽车租赁点，导致学生家长停车不便。