2024年3月31日工作日报

发布时间： 2024-03-31 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

3月31日，南通市12345在线平台（以下简称“市12345在线平台”）共受理、办理公众有效诉求2381件，向网络成员单位派发诉求977件，回访服务对象办结诉求461件。其中：话务受理2066件、微信受理148件、110平台受理83件、省12345平台受理64件、南通百通受理19件、随手拍受理1件。按不同类型分类如下： 咨询类868件、投诉类689件、求助类404件、举报类394件、建议类24件、反馈类2件。

二、热点诉求

序号	热点诉求	诉求量（条）	典型事例
1	职工医疗保险	178	咨询医保关系转入如何办理；咨询如何办理异地就医备案；咨询如何办理医保家庭共济。
2	商品质量纠纷	151	反映通过抖音平台购买的巧克力蒲团变质；反映通过淘宝购买的宠物鹦鹉有纠纷；反映通过拼多多购买的床上用品存在质量问题。
3	便民服务	113	咨询海门便民服务中心的工作时间；反映海安曲塘镇人民政府信访办周六无人办公；咨询南通车管所周六是否上班。

三、典型案例

3月29日，服务对象反映花园大酒店(观音山店)对面管道漏水，要求尽快维修。

市12345在线平台交办水务公司，部门答复：现已维修完毕恢复供水。

3月31日，市12345在线平台据此回复，市民表示满意。四、公众建议

1、建议在崇川区划定专门区域供市民放风筝。

2、建议通州区世纪大道与通盛大道交叉口（地面道路）由东往南方向左拐等待区由一个增设至两个。

3、建议减少开发区雅居乐花园北门复兴路段停车位并增加护栏。