2024年5月10日工作日报

发布时间： 2024-05-10 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

5月10日，南通市12345在线平台（以下简称“市12345在线平台”）共受理、办理公众有效诉求4735件，向网络成员单位派发诉求1446件，回访服务对象办结诉求1970件。其中：话务受理3847件、微信受理691件、省12345平台受理90件、110平台受理87件、南通百通受理11件、微博受理0件、随手拍受理6件，邮件受理0件，其他来源受理3件。按不同类型分类如下： 咨询类2325件、投诉类1126件、求助类845件、举报类399件、建议类39件、其他类1件。

二、热点诉求

序号	热点诉求	诉求量（条）	典型事例
1	职工医疗保险	537	咨询如何办理因病提前退休，办理后医保报销比例是否会变动；咨询如何申请异地门诊特殊病专项；咨询医保补缴后是否按照连续缴纳计算。
2	商品质量纠纷	337	咨询房东拒绝退押金问题的相关政策；反映移动流量套餐更换后流量被清零，咨询如何维权；反映购买二手车隐瞒事故车问题，咨询关于此类问题的相关政策。
3	便民服务	266	咨询启东市如何办理亲子鉴定；咨询冬季购物节汽车消费助力活动时间；咨询更换新车，如何保留原车牌号码。

三、典型案例

服务对象来电反映，开发区骏和棕榈湾南门西侧有一条小河漂浮着很多油污，要求恢复水质。

市12345在线平台交开发区政府，新开街道综合执法队答复：属地社区已安排人员去现场查看，未发现河流油污漂浮，目前水质清澈。后续会加强监管，如发现水质污染情况，也可及时联系属地社区。

5月10日，市12345在线平台据此回复，市民表示认可，非常满意。

四、公众建议

1、建议在通州区平潮终点站周边建造停车场，便于市民停车。

2、建议在崇川区世伦路与洪江路交叉口南边四五十米左右的红绿灯处设置监控摄像头。

3、建议将开发区中央路与上海路交叉口北边路段临时停车时间延长至15分钟。