2024年4月15日工作日报

发布时间： 2024-04-15 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

4月15日，南通市12345在线平台（以下简称“市12345在线平台”）共受理、办理公众有效诉求4650件，向网络成员单位派发诉求1685件，回访服务对象办结诉求1477件。其中：话务受理3816件、微信受理657件、省12345平台受理69件、110平台受理84件、南通百通受理18件、微博受理5件，其他来源受理1件。按不同类型分类如下： 咨询类2382件、投诉类1055件、求助类835件、举报343件、建议类32件、其他类3件。

二、热点诉求

序号	热点诉求	诉求量（条）	典型事例
1	职工医疗保险	598	咨询如何办理灵活就业医保参保登记；咨询本中心如何申请特殊病；咨询服刑人员是否可以缴纳医保。
2	商品质量纠纷	345	咨询关于早教机构退费问题的相关政策；反映网购出现了质量问题，商家和平台均不处理，咨询如何处理；咨询如何投诉拼多多网购平台的相关政策。
3	便民服务	219	咨询我中心南通青少年心理咨询地址 ；咨询海安危房改造的相关政策规定；咨询崇川区光明花苑属于哪个市场管理局管理。

三、典型案例

服务对象4月2日来电，崇川区臻如府（学田南路），施工人员的车辆占据了机动车道。

市12345在线平台交办市公安局，部门答复：此前大队已经出过警，大队将会和街道规劝此处的违停行为。

4月15日，市12345在线平台据此回复，市民表示问题已得到处理，非常满意。

四、公众建议

1、建议崇川区北大街与永怡路交叉口（由南往北方向）的早高峰可变车道设置为直行车道。

2、建议海门区常乐镇麒麟幼儿园西侧“顺丰快递”门前道路两侧加设物流专属停车位。

3、建议开发区能达大厦不动产交易中心提供免费打印服务。