2024年4月14日工作日报

发布时间： 2024-04-14 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

4月14日，南通市12345在线平台（以下简称“市12345在线平台”）共受理、办理公众有效诉求2131件，向网络成员单位派发诉求889件，回访服务对象办结诉求336件。其中：话务受理1854件、微信受理150件、省12345平台受理51件、110平台受理58件、南通百通受理13件、微博1件、随手拍4件。按不同类型分类如下： 咨询类898件、投诉类597件、求助类341件、举报类281件、建议类13件、其他类1件。

二、热点诉求

序号	热点诉求	诉求量（条）	典型事例
1	职工医疗保险	178	咨询如何办理异地就医备案；咨询医保个账如何划入；咨询医保缴费年限。
2	商品质量纠纷	174	反映在好润多超市购买的鲜牛奶是过期的； 反映通过抖音购买的枕头非正品；反映通过抖音购买的床损坏。
3	便民服务	131	咨询启东市第三人民医院下午针灸理疗室是否有人上班；咨询贵州12345如何拨打；咨询青年路车管所上班时间。

三、典型案例

服务对象反映虹桥新村18幢304室广电网络忽然没有信号了，服务对象已经80多岁，拨打96296无人工服务，希望部门帮助查看具体是何原因。

市12345在线平台交办江苏有线南通分公司，部门答复：已有工作人员上门并处理好。

4月14日，市12345在线平台据此回复，市民表示满意。

四、公众建议

1、建议开发区文化中心门口诚兴路上开通公交车。

2、建议崇川区顺遂楼南侧的濠北路上设置斑马线。