2019年6月11日工作日报

发布时间： 2019-06-11 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

6月10日，南通市12345在线平台（以下简称“市12345在线平台”）共受理、办理公众有效诉求1350件，向网络成员单位派发工单513件。其中：话务受理1268件、微信受理19件、微博受理2件、短信受理1件、省平台交办60件。按不同类型分类如下：咨询类585件、建议类33件、求助类449件、投诉类65件、举报类204件、反馈类14件。

二、诉求热点（前三位）

序号	热点诉求	诉求量（条）	典型事例
1	市容管理	154	濠东路绿植基地超市占道经营，影响行人正常通行；东方大道江海路路口，有人在路边卖快餐，造成交通堵塞；南川园五一路口东南角违章搭建大型垃圾处理站，无任何公示等。
2	国土资源管理	44	海门市余东镇金水湾小区开发商告知会在购房半年之后发放房产证，但至今未发放；咨询房产过户的手续及流程；房产证遗失如何补办等。
3	消费维权	44	富源店面现已转手给私人店主，接受消费者转卡，但需要与卡内余额1：1再次充值，对此不认可；崇川区洪江路兆丰嘉园68号干洗店会员卡支付不能刷卡，需使用现金支付，认为不合理；港闸区城港路132号东风汽车4S店销售的车辆生产日期与实际拿到的车辆生产日期不一致等。

三、优秀案例

6月6日，毕先生反映“服务对象是城山隐花苑业主，已领取房产证，至派出所办理落户却被告知系统内无该小区信息，无法办理落户”。

市12345平台交办南通市公安局崇川分局办理。6月6日，南通市公安局崇川分局答复：目前系统内已有该小区信息，业主可办理落户手续。市12345在线平台据此回访毕先生，其表示满意。

四、政情民意线索

1、服务对象是残疾人，乘坐电动代步工具到南通森林野生动物园游玩，被保安拦下，而乘坐轮椅需家人陪同，建议允许残疾人乘坐电动代步工具进入景区。

2、南通市中医院肛肠科只设置一个就诊室，患者看病需要等待很长时间，建议增设诊室。

3、南通市图书馆门口有两台自助还书机，一台机开着却无法进行操作，另一台处于关机状态，建议图书馆对自助还书机定期维护，以便更好地服务市民。