2024年4月8日工作日报

发布时间： 2024-04-08 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

4月8日，南通市12345在线平台（以下简称“市12345在线平台”）共受理、办理公众有效诉求4958件，向网络成员单位派发诉求1542件，回访服务对象办结诉求2154件。其中：话务受理4141件、微信受理624件、省12345平台受理101件、110平台受理64件、南通百通受理20件、微博受理1件、随手拍受理0件，邮件受理0件，其他来源受理7件。按不同类型分类如下： 咨询类2596件、投诉类1118件、求助类897件、举报类316件、建议类29件、其他类2件。

二、热点诉求

序号	热点诉求	诉求量（条）	典型事例
1	职工医疗保险	658	咨询职工医保参保和停保的时限；咨询南通市职工医疗保险待遇政策；咨询如何办理异地就医办理。
2	商品质量纠纷	351	咨询关于购买的农业化肥是假货问题的相关政策；反映购买汽车的纠纷，咨询如何维权；咨询关于京东商家问题的相关政策法规。
3	便民服务	247	咨询医保卡的密码如何修改 ；咨询崇川区生态环境局的地址；咨询诈骗的处理流程是什么。

三、典型案例

服务对象来电，称崇川区地铁2号线北大街站1号出口门口，每天下午5点至8点全是流动摊贩，要求部门管制。

市12345在线平台交办崇川区政府，唐闸镇街道答复：现场已处理完毕，因流动摊贩存在反复性、流动性较强的特性，我部门已要求工作人员提高巡查的频次，发现问题及时整改。

4月8日，市12345在线平台据此回复，市民表示问题已得到处理，非常满意。

四、公众建议

1、建议在通州区通州花苑安装电动车充电棚。

2、建议在开发区中南熙悦南门龙腾路上设置掉头车道。

3、建议崇川区北大街与永怡路路口改回两个直行车道，一个左拐车道。