2018年7月12日工作报告南通市12345公共服务中心

发布时间： 2018-07-12 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

7月11日，南通市12345在线平台（以下简称“市12345在线平台”）共受理、办理公众有效公众诉求450件，向网络成员单位派发工单215件。其中：话务平台受理415件、微信平台受理3件、微博平台受理2件、省平台交办27件、公安平台转办3件。公众诉求按不同类型分类如下：咨询类169件、建议类9件、求助类84件、投诉类25件、举报类157件、反馈类6件。

二、诉求热点（前三位）

序号	热点诉求	诉求量（条）	典型事例
1	地铁施工问题	17	濠西路、人民路孩儿巷路口、金石大酒店东北方向、长泰路陈桥乡河口村老菜市场门口、人民西路长城医院西侧50米左右、中级人民法院东边等地铁施工问题。
2	公积金贷款问题	16	雍华府、港闸区远创樾府、林肯公园世茂九龙庭、绿地新里程、万科翡翠心湖、万科公园等开发商不允许公积金贷款买房问题。
3	数字电视报修问题	7	港闸区新苑华庭15幢、南通大厦B座、港闸区怡居苑7幢、南川园26幢等数字电视报修问题。

三、优秀案例

五洲御锦城东侧南北方向的路上路面塌陷。要求尽快处理。

市12345在线平台交办崇川区政府。崇川区政府反馈：钟秀街道会同区住建局，召集业主单位、施工单位、监理单位、城北村社区主要负责同志进行了专题会商。区住建局要求施工单位进行全面检查并维修，做好安全措施，待修复好进行交接。

四、疑难问题

和丰北城锦居小区内装监控摄像头的柱子都装好了，但摄像头还未装好。服务对象向物业反映，要求尽快安装监控，物业称归公安管。要求部门尽快把监控摄像头安装到位。

市12345在线平台交办公安局、港闸区政府。部门均表示不属于其部门，目前公安局处理中。