2023年11月21日工作日报

发布时间： 2023-11-21 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

11月21日，南通市12345在线平台（以下简称“市12345在线平台”）共受理、办理公众有效诉求5070件，向网络成员单位派发诉求1394件，回访服务对象办结诉求2273件。其中：话务受理4549件、微信受理335件、省12345平台受理119件、110平台受理43件、南通百通受理12件、其他4件、监督一点通受理2件、邮件受理1件，微博受理5件。按不同类型分类如下：咨询类2103件、投诉类993件、求助类1384件、举报类454件、建议类33件、其他类103件。

二、热点诉求

序号	热点诉求	诉求量（条）	典型事例
1	职工医疗保险	716	咨询南通市区单位缴纳医保的缴费比例以及基数；咨询外地的医保可否到南通就医；咨询医保停保是否会影响医保的待遇。
2	商品质量纠纷	367	反映通过拼多多网购电煮锅，商家不提供售后服务；反映通过淘宝网购买羽绒被，收到货发现里面是垃圾棉；反映抖音商城网购的智能锁出现质量问题，商家撤店，平台不予处理。
3	便民服务	355	反映海门包场镇派出所乱抓人问题；咨询通州区公积金部门的电话号码；咨询公民是否可以变更姓名。

三、典型案例

服务对象来电，反映崇川区永和路与长兴路交叉口四周的红绿灯均不亮，要求尽快维修。

市12345在线平台交办南通市公安局，部门回复：已联系施工单位对该处设施进行维护，目前已修复。

    11月21日，市12345在线平台据此回复，市民表示满意。

四、公众建议

1、建议在崇川区工农路（洪江路至沿河路一段）增设人行通道。

2、建议在崇川区陈桥收费站设置警示牌。

3、建议延长崇川区南通森林野生动物园和奇妙农场之间的通刘路十字路口南北方向绿灯通行时间。