2018年9月6日工作报告

发布时间： 2018-09-06 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

9月5日，南通市12345在线平台（以下简称“市12345在线平台”）共受理、办理公众有效公众诉求442件，向网络成员单位派发工单234件。其中：话务平台受理372件、微信平台受理26件、微博平台受理2件、省平台交办40件、公安平台转办2件。公众诉求按不同类型分类如下：咨询类143件、建议类16件、求助类88件、投诉类26件、举报类167件、反馈类2件。

二、诉求热点（前三位）

序号	热点诉求	诉求量（条）	典型事例
1	地铁施工问题	12	公园佳苑附近长泰路上、越江新村西侧江海大道、友谊桥西侧、人民中路大润发工商银行门口、工农路中级人民法院门口等地铁施工噪音扰民问题。
2	停水报修问题	12	开发区橡树湾小区、海门旭日花苑、通州区平东镇、裕景苑小区、平潮九圩港村5组、启东伊顿公馆等停水报修问题。
3	敲承重墙问题	5	苏建名都城13幢1001室、秦灶新村39幢604室、南园路18号大院5幢103室、城港花苑34幢308室、新东方花园5幢101室等敲承重墙问题。

三、优秀案例

濠河南大街实验小学北边，河边的一排栅栏被长出的树苗压变了形，要求部门处理。

市12345在线平台交办濠河管理处。濠河管理处反馈：接件后即与诉求人对接，并一起至现场查看。针对诉求人指出的问题，我处已安排濠河公司掀开石材、彻底清理杂树后重新铺上石材，同时安排濠河公司对濠河周边石驳中的小杂树进行全面清理。目前正在实施过程中。

四、疑难问题

服务对象是港闸区和丰北城锦居居民，2016年该小区6幢与7幢之间安装了摄像头，当时施工人员称是公安的治安监控，安装2年却一直没装好。目前柱子与电箱已经安装好，但治安监控一直没有安装。小区内一共有3个这种装置，另外2个在哪里服务对象也不清楚，想了解什么时候能够安装好。

市12345在线平台交办公安局、港闸区政府。部门均表示不属于其部门，目前公安局正在处理中。