2024年4月5日工作日报

发布时间： 2024-04-05 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

4月5日，南通市12345在线平台（以下简称“市12345在线平台”）共受理、办理公众有效诉求2172件，向网络成员单位派发诉求841件，回访服务对象办结诉求610件。其中：话务受理1928件、微信受理132件、省12345平台受理51件、110平台受理47件、南通百通受理9件、随手拍受理5件。按不同类型分类如下： 咨询类979件、投诉类590件、求助类350件、举报类232件、建议类18件、反馈类3件。

二、热点诉求

序号	热点诉求	诉求量（条）	典型事例
1	职工医疗保险	158	咨询南通特殊病门诊如何报销；咨询如何办理异地就医备案；咨询如何办理灵活就业医保缴费。
2	商品质量纠纷	135	反映通过淘宝购买的电蒸锅存在质量问题；反映通过支付宝租用的电脑有质量问题；反映通过微信直播视频购买的枕头存在质量问题。
3	便民服务	132	咨询家庭共济如何进行办理；咨询电动自行车上路的具体政策；咨询市区车管所清明期间是否有人值班。

三、典型案例

服务对象反映如东县栟茶镇杨堡村八、九组的路灯不亮，希望部门尽快维修。

市12345在线平台交办如东县政府，部门答复：杨堡村近期安排电工进行检修。

4月5日，市12345在线平台据此回复，市民表示满意。

四、公众建议

1、建议在如皋市白蒲镇林梓路口公交站附近增设共享单车点。

2、建议在崇川区第一人民医院（新区）内增设母婴室。

3、建议启东市人民路与港东路交叉口大桥下东侧步行通道增设路灯。