2019年5月7日工作日报

发布时间： 2019-05-07 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

5月6日，南通市12345在线平台（以下简称“市12345在线平台”）共受理、办理公众有效诉求1041件，向网络成员单位派发工单426件。其中：话务受理976件、微信受理26件、微博受理1件、短信受理1件、省平台交办33件、110平台转办4件。按不同类型分类如下：咨询类402件、建议类20件、求助类349件、投诉类78件、举报类172件、反馈类20件。

二、诉求热点（前三位）

序号	热点诉求	诉求量（条）	典型事例
1	市场管理	51	在开发区4S店办理会员卡，因不满意4S店服务，想要退卡；通过电话订餐方式在观音山速达快餐购买了一份快餐，发现有虫子；在富源中南店办理了充值卡，现消费时商家要求付手工费，认为不合理等。
2	市政设施管理维护	43	郭里园小红帽幼儿园东南角，窨井盖丢失；启印路和洪江路十字路口东北角正在开挖路面，即将封闭道路，对周边居民出行带来不便；康复桥北边水泥路（康复医院北大门对面）被压坏了，路面扬尘严重等。
3	垃圾处理管理	22	金飞达后面龙虾饭店将饭店泔水倒在43幢围墙外，气味难闻；工农南路30号，有7个垃圾桶无人清理；观音山书苑坊西门口垃圾桶内垃圾经常不及时清运，气味难闻等。

三、优秀案例

5月3日，沈女士反映“生完小孩后，观音山街道卫生服务中心告知可享受产后补助，但须本人办理中国银行卡，但街道只需医保卡即可，怀疑存在强制办卡的行为”。

市12345在线平台交办崇川区政府办理。5月6日，崇川区卫健委反馈：经了解，观音山中心资金往来都在中国银行，批量补助只能在中国银行，并非强制办理银行卡。市12345在线平台据此回复沈女士，其表示满意。

四、政情民意线索

1、崇川区学士府菜市场已建成多年，却一直未投入使用。

2、原先可通过第三人民医院微信公众号查询体检报告，现无法查询，建议恢复微信公众号查询功能。

3、通州撤市改区已经十年，但身份证上仍标注的是通州市，要求变更身份证地址。