2019年6月6日工作日报

发布时间： 2019-06-06 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

6月5日，南通12345在线平台（以下简称“市12345在线平台”）共受理、办理公众有效诉求1105件，向网络成员单位派发工单415件。其中：话务受理1016件、微信受理36件、微博受理4件、短信受理2件、省平台交办47件。按不同类型分类如下：咨询类413件、建议类39件、求助类357件、投诉类73件、举报类209件、反馈类14件。

二、诉求热点（前三位）

序号	热点诉求	诉求量（条）	典型事例
1	违法建设	72	德诚翠湖湾9幢24住户在楼顶违章搭建阳光房；崇川区苏建花园城23幢-3别墅在楼顶南北两侧违章搭建阳光房；崇川区万科城市之光教育机构占用公共通道违章搭建楼梯和围墙等。
2	市场管理	53	服务对象通过微信转账在一家瑜伽店购买预付卡，卡未拿到且未签署任何合同，现要求退款遭拒；服务对象在港闸区黄海路vivo专营店购买的手机出现质量问题，要求退款退货，但商家告知需扣除折旧费才能退款等。
3	国土资源管理	38	服务对象为宝隆花园9幢806室拆迁户，自2009年拆迁以来一直未办理房产证，担心影响小孩入学；服务对象是桂花小镇三期的业主，拿房至今已有4年，仍未领取不动产证；海门市余东镇金水湾小区2012年签的购房，至今无法办理房产证等。

三、优秀案例

6月5日，胡先生反映：城东医院大门东侧工农路上因施工改造挖了很多大坑后垫上了铁板，车辆经过时噪声很大。

市12345平台交办市市政园林局办理。6月5日，市市政园林局反馈：该段钢板已全部移除，且近期夜晚有项目部施工安排重型车辆运送渣土，现已提出批评整改要求，并禁止项目部夜间一切形式施工。市12345在线平台据此回访胡先生，其表示满意。

四、政情民意线索

1、港闸区白龙湖公园内晚上有很多市民散步，公园内很多路灯未开，存在安全隐患，尤其是荷花池上舞台周边，建议公园夜间将部分照明灯打开。

2、通京大道高架紫东南苑段晚上车辆来往噪音很大，严重影响正常周边居民生活，建议安装隔音墙。

3、15路公交站台从濠北路至濠西园一段，站台未设置椅凳，老年人候车十分不方便，建议增设候车的长椅。