2024年3月27日工作日报

发布时间： 2024-03-27 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

3月27日，南通市12345在线平台（以下简称“市12345在线平台”）共受理、办理公众有效诉求5164件，向网络成员单位派发诉求1848件，回访服务对象办结诉求1956件。其中：话务受理4263件、微信受理711件、省12345平台受理98件、110平台受理62件、南通百通受理26件、微博受理1件、随手拍受理2件，邮件受理1件，其他来源受理0件。按不同类型分类如下： 咨询类2435件、投诉类1285件、求助类977件、举报类408件、建议类54件、其他类5件。

二、热点诉求

序号	热点诉求	诉求量（条）	典型事例
1	职工医疗保险	611	咨询未办理异地就医备案是否可以到南通窗口报销；咨询上海的医保关系如何转移到南通；咨询职工普通门诊统筹待遇起付标准线800元是否包括药店开药。
2	商品质量纠纷	334	反映通过天猫超市购买的白酒，商家少发了，咨询如何维权；反映给小孩报了培训班，现要求退费，咨询相关政策；反映麻将馆私自售卖香烟，无烟草证，咨询处理的政策。
3	便民服务	257	咨询南通清明是否不可以烧纸；咨询第二初级中学的施教区范围；咨询启东车管所这周六是否上班。

三、典型案例

3月25日，服务对象反映崇川区紫东南苑南区6号楼南边的附属房，屋顶排水口被落叶堵塞导致排水不顺畅，希望部门将落叶清理干净。

市12345在线平台交办崇川区政府，文峰街道答复：文峰街道果园村社区工作人员于3月26日联系服务对象，告知经物业现场查看，未发现有树叶堵塞的情况。后期社区将督促物业加强该处巡查管理工作，一旦发现问题及时处置。

3月27日，市12345在线平台据此回复，市民表示问题已得到处理，非常满意。

四、公众建议

1、建议在崇川区南通客运东站附近设置网约车临时停车点。

2、建议将如皋初级中学教室内的LED灯换成护眼灯。

3、建议协调如东县掘港小学安排学生中午有半小时午休时间。