2018年12月11日工作日报

发布时间： 2018-12-11 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

12月10日，南通市12345在线平台（以下简称“市12345在线平台”）共受理、办理公众有效公众诉求579件，向网络成员单位派发工单283件。其中：话务平台受理472件、微信平台受理12件、微博平台受理3件、网站平台受理1件、省平台交办86件、110平台转办 5件。公众诉求按不同类型分类如下：咨询类257件、建议类15件、求助类155件、投诉类52件、举报类 94件、反馈类6件。

二、诉求热点（前三位）

序号	热点诉求	诉求量（条）	典型事例
1	拖欠工资	15	中南城4楼千叶日式铁板烧关门了，拖欠了10个人3个多月的工资，共计9万多；服务对象在港闸区幸福路120号汉福建筑有限公司工作了3个多月，拖欠了20几个人的工资大概16万左右；服务对象在顺华楼往西200米左右的悟饭快餐店上班，现拖欠服务对象4个月的工资12000元左右的工资等。
2	垃圾清运	12	苏F3691G车在港闸区富美路国强路交界处往西100米，富美路上倾倒建筑垃圾；服务对象是开发区通富南路69号南通大学拆迁安置工业园的，门口被堆放了很多各种垃圾；外滩小区34幢东侧有两堆建筑垃圾；通州区先锋镇黑水河路与观阳路路口常年有建筑垃圾等。
3	破坏绿化	8	陈家小园79幢后面的绿化被种了菜且树都被砍了；火车站出站口（加油站门口）绿化草坪上停放很多车辆，破坏绿化；万科城市之光26幢北侧绿化被破坏；天安花园68号别墅楼破坏公共绿化（将大树砍掉），占用绿化等。

三、优秀案例

11月29日13：30，服务对象乘机从汉中成固机场飞兴东机场，托运了三件行李，只到了两件。机场认为服务对象是延迟托运，服务对象不认可，认为三件行李是一起托运的，不可能只延迟一件。现机场要求服务对象自行到机场提取剩下的行李，服务对象不同意要求：1.邮寄剩下的行李；2.投诉行李处工作人员。       

市12345公共服务中心交办兴东机场。兴东机场反馈：关于投诉人陈先生要求邮寄行李的要求已收悉。现将相关情况汇报如下：投诉人陈先生于11月29日乘机从汉中成固机场飞往南通兴东机场，其在汉中机场托运了三件行李。陈先生到达南通后，发现还有1件行李未到达南通，南通机场工作人员与陈先生沟通，非南通机场原因造成行李延迟交付，南通机场会与汉中机场积极协调，待行李到达后，陈先生可提取。南通机场认真落实服务工作，已于11月30日和陈先生取得沟通联系，将其行李邮寄给李先生，李先生表示理解。

四、政情民意线索

1. 服务对象外公是烈士，母亲现年60多岁，咨询像母亲这样的烈士子女是否有相关补贴。

2. 服务对象咨询70多岁老人如何补领结婚证。

    3. 服务对象爱人患有哮喘，需要服用复方氨茶碱，现找遍南通很多药房都没找到该药。咨询哪里可以买到。