2024年4月4日工作日报

发布时间： 2024-04-04 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

4月4日，南通市12345在线平台（以下简称“市12345在线平台”）共受理、办理公众有效诉求2688件，向网络成员单位派发诉求1265件，回访服务对象办结诉求1626件。其中：话务受理2276件、微信受理256件、110平台受理60件、省12345平台受理76件、南通百通受理14件、微博受理3件、随手拍受理3件。按不同类型分类如下： 咨询类1135件、投诉类706件、求助类518件、举报类306件、建议类19件、反馈类4件。

二、热点诉求

序号	热点诉求	诉求量（条）	典型事例
1	职工医疗保险	237	咨询在南京医院就医是否可刷卡结算； 咨询办好异地就医备案后如何报销；咨询无锡医保如何在南通使用。
2	商品质量纠纷	173	反映通过天猫网购的坚果无生产日期；反映通过闲鱼网购的手机有质量问题；反映通过支付宝购买的鞋子与图片不符。
3	便民服务	136	咨询哪里有安装空调的工作人员；咨询南通市政务中心清明节是否上班；咨询南通国际旅行卫生保健中心清明节当天是否上班。

三、典型案例

服务对象在如皋缴纳职工医保，曾通过江苏医保云申请与爱人家庭共济但3月底已申请解绑。现自己通过江苏医保云申请与孩子家庭共济却无法绑定。希望部门告知是何原因、自己何时能与孩子绑定家庭共济。

市12345在线平台交办市医保局，部门答复：我们为您解绑家庭共济业务，问题已解决。

4月4日，市12345在线平台据此回复，市民表示满意。

四、公众建议

1、建议在崇川区世悦路与青年路交叉口的青年路上设置车让人标志。

2、建议在南通都市农业公园东侧门与通刘路丁字路口设置红绿灯。

3、建议在崇川区鸿鸣摩尔广场北侧出口港达路上安装违停监控。